エアラインスクール未来塾|東京  恵比寿

CA,GSの夢を絶対に実現したい方のためのエアラインスクール

 

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CA、GS合格法ブログ  

無料レポートのご感想を頂きました!

インテリア1_パープル
こんばんは!

 

 

CAGS合格請負人の上野博美です

 

 

2日連続、大学でのマナーセミナーに行ってきました

あと一回ありますが、実践が多いので、皆さん

工夫しながら楽しんで実践してくださいました

 

 

今年の3年生は、、、という言葉で括ることは

できませんが、素直ですね、皆さん。

 

希望制の講座ですので、もともとやる気がある

その上、素直なのでどんどん吸収していきます

最終回は総復習で、実践ばかりの予定です!

 

 

また、今朝は私が、zoomでセミナーを受けました

とても勉強になる中身でした!

本当に日々時代は変化するので、勉強は欠かせません

 

さて、今週無料レポートをお送りした皆様から、

本当に多くのご感想を頂いています

ご感想は、20日までで一旦締め切りとさせて頂きます

(マンツーマンレッスン1,000円割引特典付き)

 

ちなみに、無料キャンペーンでプレゼントさせて

頂いた13名の方のうち、4名の方よりご感想を

頂いています

 

 

その中から、許可を頂いてご紹介させて頂きます

 

--------------------------------------------------------

 

先日頂いた『CAになるための5つの条件』を読んで、自分が感じたことを書きたいと思います。

 

このレポートを読むことで本当に私がCAに内定するために自分に足りないところ、これから必要となるところが分かりました。

 

チェックリストA

すべて×

チェックリストB

ほぼすべて◯

(自己評価が高いところがあるのかもしれません。)

しかし、落とし穴にまさに注意しなければならないと感じました。

気の強さと優しさについて、自分の場合、『外柔内剛』が外剛内剛になっていると感じ、他人にも厳しい目を持っている気がしました。余裕の無さと自分を本当の意味で認められていなく自信が欠如していたのは原因の1つだと思っています。話し方にも温かみが足らず、また面接官の意図する質問にわかりやすく的確に答えることができなかったことを改めて反省しました。

 

CAが馬鹿だとお客様を殺すから』

心に刺さりました。

内定を頂くまでに、必要な要素を育て身に付けることで内定してからの訓練に生かされ、お客様を安全にお届けするという責任感のあるCAになることに繋がるのではないかと感じました。

 

『自分の評価は他人がする』

『悩んでいる時間がもったいない』

『自画自賛はみっともない』

 

先生から頂いたこの言葉の中で私は

2つ目の『悩んでいる時間がもったいない』を特に心に刻みました。

自信がないなら何か自信になるようなこと何でもいいからやってみる。

過去と向き合う事で知ることができる自分の本当の姿と向き合う。

本当の意味で自分と向き合えればこれからの課題は見えてくる。

CA内定に必要な事を毎日意識して取り組む。

 

このように考えながら過ごしていたら自画自賛している時間は自分にはもちろんなく、結果的にこの過程で得られた自分の人間性を他人に評価されることに繋がると思いました。

 

--------------------------------------------------------

 

読ませていただいて、自分にできていない、足りないものが多くあると痛感いたしました。

根がこの上なくネガティブな私は、なんでもマイナスに考えてしまいますし、

ごめんなさい、すみませんが口癖で、そういったところは面接での受け答えでも

出てしまっていたのではないかと感じました。

なかなか受け入れられない現実でしたが、

冷静に就活を振り返ることができました。

ひとつひとつのお言葉が心に響き、客室乗務員になるために至らない点ばかりなことを

実感することができました。ありがとうございます。

 

-----------------------------------------------------

 

まだまだ頂いていますが、本当に皆さん大変良く読んで

下さったな、と思いましたし、早い方は翌日にはご感想を送って下さいました

 

ご感想には特典がついていますが、

それが目的ではなく、送ってくださったのも

感じました

 

 

レポートを読む=インプット

感想を書く=アウトプット

感想を送る=人からの評価

 

 

につながると、私は思っています

 

皆さんが、このチャンスをどう生かすのか、は

皆さんたち自身にかかっていると思います

 

もちろん、1番きびしき、細かく評価するのは、

生徒さん達の提出して下さったものです

それは、「責任があるから」です

 

受講料を払って頂いているということは、

責任があります

 

無料レポートは、無料ですから私にはお送りする

責任はあっても、その感想を読み評価する責任は

ないのですが、「ご感想を送ってください」と

言った事を、チャンスと思うか、どうかです

 

 

このような考え方も、もちろん面接では出てくる

部分です

 

面接で何を言うかも大事ですが、あなたが

どのような人材か、の方がずっと大事です

 

 

生徒さん達、セミナーにいらした方には、

決して後悔させないよう全力で授業をしていますが、

これからもさらに全力で合格まで引っ張っていきたいと

思います!

 

改めて、そう感じました

 

明日から、また皆さんに読んでいただける、また

読んで元気をもらえるブログを書いていきますね

 

どうぞよろしくお願い致します!

 

尚、この無料レポートは、LINE登録皆様に、

突発募集で差し上げました

今後も、LINE読者の方限定で、突発募集致しますので、
 

ご希望の方はこちらからご登録ください

 

 

 

CAGS合格請負人

 

上野博美

 

 

 

 

 

2017年11月18日 21:45 |コメント|

こんな人が合格します  10

旅行7_ホワイト

 

おはようございます!

 

 

CAGS合格請負人の上野博美です

 

 

無料レポートや、以前レッスンを受けて下さった方や

お問い合わせ、無料面談をさせて頂いた皆様に、

一斉にプレゼントをお送りしました

 

 

無料レポート

夢を叶えたハッピーストーリー

2017JALANA新卒、既卒試験分析と予想

絶対やってはいけないエアライン受験の落とし穴

 

こちらで、皆様が未来塾のレッスンを受けられた

ものによって、選んでお送りしました

全てのものを差し上げられたわけではありませんが、

その点ご了承ください

 

 

早速ご感想をお送りくださった方々もいらっしゃいます

皆さん、とてもしっかりした内容で、感心し感謝しています!

それだけ一生懸命読んでくださったんだな、と思いましたし、

皆さんそれぞれ、心に残ったことが違うので、今置かれている

状況によって、刺さる部分が違うのだな、と思いました

 

これほど、良い反応を頂くと、そろそろ「本」

にしてもいいのかなあ、と思い始めました

 

以前、お誘いがあったのですが、その際は

お断りしましたが、今後考えてみます

 

 

ご感想は、皆さまの許可を頂き、ご紹介していきます

無料レポート、また突発プレゼントキャンペーンを

行いますので、お楽しみに。

 

「人気です!」

1214水曜日 19002100

「一から始めるエアライン受験準備講座」

正しい方向をお教えします

面接官が評価するポイント

必要な準備と、必要でないものをお教えします

面接官に聞いてもらえる話し方の習得トレーニング

   残席 7

「私、話すのうまくなったかも」と、体感して頂く

 セミナーです

 面接でいくら話しても、伝わらなければ意味がありません
あなたのコミュニケーションスキルを、エアラインが求める
レベルに引き上げます

「一から始めるエアライン受験準備講座」


 

 

 

「こんな人が合格する  10

 

 

 

表情管理ができる人

 

 

 

面接中に見られていることは、面接で

お話をする内容だけではありません

 

 

 

面接中のあなたの表情もみられています

 

 

 

あなたが思ってもいない質問をされたら・・・

 

 

 

面接官から圧迫面接をされたら・・・

 

 

面接中に切っているはずのあなたの携帯の

着信音が流れてきたら・・・

 

 

 

面接官からいきなり、「皆さんから私たちに

質問をしてください」

 

と言われたら・・・

 

 

また、意外と皆さん「無防備」なのが、他の人が

話している時の表情、です

 

 

こんな時にあなたの表情や、態度が

見られています

 

なぜか、、、

 

「普段のあなたの姿が見えるから」

 

 

面接で、作られているあなた、を見て評価するのではなく、ふとした瞬間に見えるあなたを、面接官は見逃して

いません

 

こちらから見ていても、すごく分かりやすい、つまり

顔に表情が出やすい人が、結構多いです

ご本人は気づいていないのでしょうね

 

 

あなたは、表情管理できていますか?

 

 

CAGS合格請負人

 

上野博美

 

 

 

2017年11月17日 08:52 |コメント|

CA,GS面接で必ず見られている、大事なポイント

旅行1_ブルー
おはようございます!

 

CAGS合格請負人、エアラインスクール未来塾の

上野博美です

 

皆さんは来年の予定を立てましたか?

私が、「来年の目標を立てた」とブログで書いたら、

早速目標を立ててくださった方がいます

 

すると、やるべきことが明確になり、時間を有効に

使えるようになったと感じます

きっと、その方も同じように感じていらっしゃると思います

 

以前は、ほとんど目標を立てず「毎年新しい事に

挑戦」と思っていただけでしたが、今は夢が

あります

来年もそうですが、3年後、5年後、10年後と。

それに向かい、必要なことだけをやっています

環境が変わると、人は変わるんですね、きっと。

 

今朝は早起きして、空港へ。

久しぶりの出張です

大学講演も久しぶり。

楽しみです!

 

 

「人気です!」

1214水曜日 19002100

「一から始めるエアライン受験準備講座」

正しい方向をお教えします

面接官が評価するポイント

必要な準備と、必要でないものをお教えします

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   定員10

「私、話すのうまくなったかも」と、体感して頂く

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 面接でいくら話しても、伝わらなければ意味がありません

「一から始めるエアライン受験準備講座」

 

 

 

 

CAGS面接で、絶対に見られている大事なポイント」

 

 

 

「思いやり」

 

 

です

 

思いやり、は、

思い 遣る

なのです

 

遣る、は「送る」

と言う意味があるそうです

 

つまり、自分の「思い」を「送る」のです

相手に。

 

 

面接で自分の事を、PRし過ぎるのは、思い遣りではないですね

(昨日、お配りした無料レポートでそのように感じて、

感想を送ってくださいました)

 

面接といっても、当たり前ですが面接官は心を

持った「人」です

 

その人に、思いやり、つまり「ここに呼んでいただいた感謝」

や、

「一生懸命答えよう」

と言う気持ちを持って、相手に接することができる人は、

通過していきます

 

 

これは、CAGSという、おもてなし業だからです

 

資質の一つなのです
このような資質を持っている方も含めて
「優秀」と言います
成績や、学歴だけではありません

 

面接で覚えてきた事を、スラスラと

話したら、一次試験で落ちた

未来塾の生徒さん、です

 

 

生徒さんが、覚えてきた事を忘れないうちに、つい早口で

話したら、「という風に覚えて来られたんですね」

と面接官に言われた

生徒さんが、同じグループだった人が言われていたそうです

 

 

まるで、思い遣りのない態度、ふとあなたもして

いませんか?

 

ここ数日、お会いした事がない人達とメールでやり取りを

するので、色々と見えてくるものがありました

 

 

メールは、第0印象。

これもマナーがありますが、とても大事ですよ

是非、ご自身を振り返ってみてくださいね

 

 

CAGS合格請負人

 

上野博美

 

 

 

2017年11月16日 06:54 |コメント|

こんな人が合格します 9

旅行3_オレンジ
おはようございます!

 

 

CAGS合格請負人、エアラインスクール未来塾の

上野博美です

 

 

昨日の午前中は、突発キャンペーンを、もう一押しした

ことから、メールが次々に届きました

皆さんが、世の中に出ている情報以外の情報が

ほしいと思っているのが、良く分かりました

キャンペーンで差し上げたのは、無料レポート

CAになるための5つの条件」

です

 

「自信がついた」

「私もCAの適性があるかも」と思ってくださった方もいらしたようで、ありがたいです

(感想をお寄せくださった方には、特典を差し上げています)

 

 

突発キャンペーン、今後も行なって行きます!

 

LINEご登録は、

こちらから

 

また、昨日の無料ライブレッスン最終回は、20名近くの方

にお申込みを頂きました

今後も、不定期ですが別のアプリや方法で行なって

いきたいと思います

レッスン終了後、すぐにご感想を下さった方々がいます!

この「反応」、素晴らしいです!

 

許可を頂いたので、ご紹介します

 

先程は無料ライブレッスンありがとうございました。

自分の過去について、自分のセールスポイントがなかなかスムーズに整理できてないことに気づきました。

また、5W1Hでしっかり伝わるよう話すということ、今の私には一番必要であると感じました。先生のお話は本当にわかりやすく、30分があっという間で、本当に30分だけなのかというくらい、充実したレッスンでした。

先生のお話の仕方も真似て、実践してみたいと感じました。

 

お忙しい中、本日も無料ライブレッスンをお届けいただきありがとうございました!

15回無料ライブレッスンは参加型でとても勉強になりました。

上野先生のお話を聞いて、自己研究を一からやり直す必要があると感じました。

今までの自己流の自己研究は詰めが甘かったです。

面接で聞かれる質問にスムーズに自信を持って答えるためには自己研究が一番大切だということが改めてわかりました。

今までは自己研究ばかりに目を向けていましたが、他己研究から気付く自分のセールスポイントもありました

 

私は第13回からの参加でしたが、(もっと早く先生を知って第1回から参加したかったです泣)今まで無料ライブレッスンを開催してくださり本当にありがとうございました。

この無料ライブレッスンを観ていなかったらきっとカウンセリングにも行っていなかったと思いますし月謝制コースにも申し込んでいなかったと思います。

無料ライブレッスンがあって本当に良かったです。

たくさんの有力な情報をお届けいただき本当にありがとうございました!

 

こちらこそ、ありがとうございました!

こんな感想を頂いたら、続けないといけませんね()

今後のレッスンにつきましても、LINEブログでお知らせ

致します!

 

 

 

「こんな人が合格します  9

 

 

 

話し方の美しい人

 

 

あのーえーっとを言わない

 

めっちゃ、やばい、などの言葉は使わない

 

滑舌が良い

 

敬語が美しい

 

ハキハキ話す

 

でも、きつくない

 

 

第一印象が、表情や、身だしなみという、一言も

話していない状態を言うのであれば、

話し方は、第二の印象です

 

 

相手の話し方で、がっかりした経験はありませんか?

 

 

面接で、がっかりさせてしまったら、通過する事は

できません

 

 

あのーえーっとと言いそうになったら黙る

 

普段の言葉遣いから、若者言葉を減らす

(普段がつい出てしまいます

先日のラグジュアリーホテルのお姉さんも「こちらの

ヤツは、、、」と、つい口に出ていました

 

 

敬語を使う機会を増やす

 

 

口角を意識して話す

 

 

など、出来ることは沢山あります

 

 

以前、無料面談の際、「私が合格するために、

何が足りませんか」と聞いてこられた方の、滑舌が

気になっていて、「滑舌を治さないと合格は

難しいですよ」とお伝えし、サ行の滑舌を注意しました

 

入塾された後も、試験日までに治します、と言って

私からいつも注意をされながら治し方を

お教えしながら、面接練習を重ねました

 

すると、ほとんど気にならない程度までになり、

ANAの客室乗務員になれれました

 

 

あのまま受験に行っていたら、この卒業生は新卒での合格は

なかったでしょう

 

 

話し方の美しさ、あなたはいかがですか?

 

 

CAGS合格請負人

エアラインスクール未来塾

 

 

上野博美

 
2017年11月15日 11:32 |コメント|

こんな人が合格します 8

旅行2_グリーン

おはようございます!

 

 

CAGS合格請負人の上野博美です!

 

 

 

最近、立て続けに3冊本を買いました

気に入った本があれば、速攻買いますが、そうでない時は

本から遠ざかっていますので、珍しく読んでます

最も、影響を受けたのは現在ベストセラーになっている

らしい

「己を奮い立たせる言葉」

勇希著  幻冬社

 

史上最年少で、電通のエグゼクティブクリエーテイブデイレクターになった方の本です

 

何が良いって、元気をもらえます

いつでも手元に置いといて、短い言葉から

元気をもらえる一冊です

 

読書の秋、続行中です(笑)

今週、来週と大学での講演があるので、学生たちにも

勧めたいと思います

 

皆さんは、「なんの秋」ですか

 

 

「こんな人が合格します 8

 

 

行動が早い人

 

 

昨日、LINE読者の皆さんに、無料レポート

プレゼント企画を行いました
「CAになるための5つの条件」
という、レポートです

 

 

最も早かった方は、2分後くらいでした

すごい、です!

 

 

行動が早い人=決断が早い人

 

 

です

 

迷っているうちに、チャンスを逃す人は、

普段から迷いが多く、先延ばしにしている

可能性があります

 

CAGS共に、いつも限られた時間で仕事を

しています

その際、迷っていたら間に合いませんし、お客様に

怒られるかもしれません

CAの場合、迷ってるうちに急病人のお客様が

死んでしまうかもしれません

 

(保安要員ですから)

 

 

決断を早くするためには、日頃から知識と情報量を

増やし、決断する習慣をつけておくことです

 

 

「あとでやろう」

 

という癖のある人は、要注意です

 

テキパキ

ハキハキ

 

は、とても重要な適性です

 

皆さんは、行動は早いですか?

この無料レポートをもらいたい!
おおトク情報を、先にもらいたい!
という方は、LINE@へご登録下さい
ご登録は、こちら

 

 

今日も、1日頑張りましょう!

 

CAGS合格請負人

 

上野博美

2017年11月14日 07:54 |コメント|

こんな人が合格します 7

旅行1_グリーン
おはようございます!

 

 

CAGS合格請負人の上野博美です

 

 

昨日は、半日おやすみを楽しみ、夕方から授業を

しました

突然のマンツーマンレッスンのお問い合わせでしたが、

日曜日も祝日も基本的には対応していますので、

(できない時もありますが)、最終試験に行かれる方の

マンツーマンレッスンを行いました

 

結果につながってほしいと思います!

 

 

「こんな人が合格します 7

 

度胸がある人

 

 

 

あるセミナーでこんなことがありました

 

私が

 

「マナーってなんですか」と聞かれたらなんと

答えますか?

 

 

 

という質問を、学生の方にしました

 

 

一番目の人は

 

 

「礼儀作法だと思います」

 

 

と答えました

 

 

2番目の人は

 

「礼儀作法だと思います」

 

 

3番目の人は

 

「礼儀作法だと思います」

 

4番目の人は

 

「礼儀作法だと思います」

 

 

もうお気づきですね?

 

 

4人全員が同じことを答えました

 

 

 

実は、答えていただく前に言いました

 

 

「人と同じ意見で安心しているのはやめましょう

なんとか人とは違う答えを出そうと努力してください

また一番目の人の答えが絶対に正しいとは限りません

それをそのまま言うということは、何も考えてない人、

ということですよ

人と違うことを自分を信じて言える、度胸と行動力が

大事です 間違っても良いですから」

 

と。

 

それでも、この答えになったのです

 

失敗したくない病、は蔓延中です

 

しかし、失敗して成功した人の話は、卒業生にも

沢山あります

(今度ご紹介しますね)

 

つまり、絶対失敗したくないから、前の人と同じこと

言っておこう、と考える方が、

「能力がない」と思われる元です

 

 

CA,GS希望の方には、度胸があると有利です

 

緊張しないし、堂々と見えるし・・・

 

度胸は、「行動した分だけついてくる」ものです

人の後ろに隠れていても、

2番目に出て行っても、

いつまでたっても度胸は身につきません

 

1番に手を挙げる勇気を持って行動すれば、

やがて度胸は身につきます



明後日11/15に、LINE@ご登録の方に、
講座の先行お申し込みのお知らせをお送りします
(一般申込みは、12月1日)
LINE@ご登録ご希望の方は、
こちら

 

 

CAGS合格請負人

 

上野博美

 

 

 

 

 

2017年11月13日 07:37 |コメント|

お嬢様に客室乗務員になってほしいお母様へ  実際にお母様方にお会いしました

インテリア16_ホワイト
おはようございます!

 

CAGS合格請負人の上野博美です

 

 

昨日は、尊敬申し上げる方と本当に話が尽きず、

ホスピタリティトーク全開!

 

私などは足元にも及ばないほどの仕事量を

こなされているのに、本当にしっかり、じっくり

仕事に取り組まれていて、改めてそのすごさ、

に感動しました

ご著書もご紹介しておきますので、よろしければ

どうぞご覧ください!

 

 

阿部 佳さん

グランドハイアット東京コンシェルジュ

NHK プロフェッショナルにもご出演されました

 

ホスピタリティのプロを目指すあなたへ お客様の気持ちを読みとく仕事 コンシェルジュ 【無料お試し版】 

 

 

「お嬢様に客室乗務員になってほしいお母様へ

まとめ編」

 

 

「お嬢様に客室乗務員になってほしかったら、

まずは自立させてください」

 

お母様の後ろ姿は見られています」

 

「視野を広げる機会を与えてください」

 

「お嬢様をそのまま受け止めてください」

 

「厳しさも必要です」

 

「留学は必要か」

 

「適性評価とサポートをお願いします」

 

 

と、お母様へのお願いを書いてきました

 

厳しいことも書きました

 

まとめてみると、

「お嬢様に愛情を注いでください」

と言うお願いだったと思います

 

厳しさも、我が子を思えばこそ。

他人様に迷惑をかけず、他人様の前で恥をかかぬように、

親が死んだ後も、しっかりと世の中の役に立つ人になるよう

育てるためだと、思っています

 

 

過去、卒業生のお母様に10人弱ほどお会いした事が

あります

 

 

合格された後の「お礼」にわざわざお越し下さったケースと、

入塾前にお嬢様と一緒に説明を聞きに来られたケースです

 

 

私は、お礼に来たいというお気持ちだけで十分なので、

ご挨拶を辞退したのですが、どうしても、と言うことで

お会いした方々ばかりです

 

 

お母様方に言われた言葉を思い出しました

 

「先生、夢って叶うんですね それを子供から教えて

もらいました」

 

「親子仲が決して良くなかったのに、先生のお陰で、

ちゃんと私とも話をしてくれるようになりました

ありがとうございました」

 

「うちの娘が客室乗務員になれるなんて、全く思って

いなかったけど、夢を叶えて頂き、ありがとうございました」

 

 

など、本当に私にはもったいない言葉ばかりです

 

 

お母様の育て方が良かったから、夢を

叶えられたんですよ、と私はいつも思っています

 

お母様からは、人間力、基礎力を身につけて頂き、

私はそこからCA合格に必要な知識と応用力を

身につけて頂いただけです

 

「共同作業」いえ、「三位一体」です

お嬢様、お母様、そして私。

 

一人で夢を実現するのは、至難の技です

しかし、3人が協力すれば夢を実現しやすくなるのでしょうね

 

 

今まで、本当に良い生徒さん達に恵まれたな、と改めて

思います

 

その生徒さん達の後ろには、ずっと愛情を注いで来られた

ご両親がいることを、常に感じてお教えしているつもりです

 

これからも忘れずに。

 

CAGS合格請負人

 

 

上野博美

 

 

 

 

2017年11月12日 09:52 |コメント|

女性面接官と男性面接官はココが違う

ビジネス2_グリーン

 

こんばんは!

 

CAGS合格請負人、エアラインスクール未来塾の

上野博美です

 

 

午前中の授業で、先日入塾された方の自己PR作成を

終了しました

 

今まで考えてもいなかった、気づいてもいなかった点が自己PRに入りました

 

私は、このセールスポイントに初回の授業の際から

注目していたからです

 

ただ、この方は「私は人と違っている部分なので、

長所と思っていなかった」と言われていました

 

 

他己研究で怖いのは、「周りと違うから」

という理由で、長所ではなく、短所だと思って

しまうこと、です

 

長所も短所も誰が、評価するか、で変わることがあります

 

明るい、と言われている人が、ある人から見れば

「うるさい、騒々しい、落ち着きがない」

と思われるかもしれません

 

大人しいよね、と言われている人が、ある人からは

落ち着きがある、と評価されるかもしれません

 

皆さんを評価するのは、面接官です

面接官があなたの長所をどう判断するのか、

またどう伝えれば良いのか、はなかなか自分では

わかりません

それをお教えしています

 

きっと、この自己PRも聴いていただける内容になったと思います

あとは、「どう伝えるか」です

非言語の部分もとても大きいので、今後練習して頂きます

 

このような点も、セミナーでお教えしています

12/14の「一から始めるエアライン受験準備講座」

は、お申し込みが入ってきました

最大8名で行います

詳しくは、こちら

 

 

 

 

 

 

 

「女性面接官と男性面接官は、ココが違う」

 

今年もそうでしたが、

最近はほとんどの航空会社の面接試験では

男性面接官だけではなく、女性面接官が

同席していることがほとんどです

 

今年は最終試験も女性2名、つまり最終試験に

男性面接官がいない、と言う状況にもなっています

 

女性面接官のほとんどは、元または現在CAの方々。

 

 

 

男性面接官と同じ面接官だから同じように見ているのか、というと少し違います

 

 

これは採用担当者の方に聞いた事があります

 

 

同じ面接でも、面接官で意見が割れることが

あるそうです

 

 

男性面接官が上司の場合、男性面接官の判断を

優先する、と考えがちですが実はそうでないことも

あるそうです

 

 

 

なぜか・・・

 

 

 

 

「女性面接官は、同じCAとして、一緒に働きたいと

思うかどうか」

 

 

「後輩CAとして、育てがいがあるかどうか」

 

 

CAとして、適性があるかどうか」

 

 

を中心に見ているからです

 

 

一方男性面接官は

 

 

「能力があるか」

 

「社会人としての適性、心構えはあるか」

 

「お客さまの立場としてみたときに、こんなCA

接客してほしいと思うかどうか」

 

 

 

を中心に見ているようです

 

 

 

 

つまり二人の見ている点は違うのです

 

 

意見が割れたときには話し合って、

最終的に合意し決定するそうです

 

 

 

それぞれの面接官が評価している点を

知っておくことはとても大事ですね

 

 

私はもちろん、男性、女性どちらの面接官から

見ても評価していただけるように生徒さんたちに

アドバイス、指導をしています

 

 

2018

JALCA絶対合格講座(10)

ANACA絶対合格講座(10)

の先行申込みは、LINE読者登録の方のみ可能です

LINE読者先行申込み  11/15から

一般申込み  12/1から

です

 

LINEご登録の方には、申込みキーワードをお知らせ

しています

LINEご登録は

こちら
 

からどうぞ。

 

今日は寒波到来とか、、、コートを持たずにきてしまいました、、、

皆さまお風邪など、召されませぬよう。

 

CAGS合格請負人

上野博美

 

2017年11月11日 16:51 |コメント|

一流とは何か、を考えてみました

洋食7_レッド
こんにちは!

 

CAGS合格請負人、エアラインスクール未来塾の

上野博美です

 

 

「一流とは何か」

(少々長文です)

 

 

昨日は、

「アフタヌーンテイー&ラグジュアリーホテルサービス体験会」に行ってきました!

 

 

参加された方もお腹いっぱいになられ、そのラグジュアリーな

空間とサービスを楽しみ、且つお勉強になったと思います

 

なぜかというと、「話し方が変わっていたから」です

 

服装を整え、ラグジュアリー空間に一歩足を

踏み入れると、人は、特に女性は

「その場に合わせる」のです

 

声の大きさと高さに気をつけ、

スタッフの方にも丁寧にお話をし、

所作も美しくなる

 

と言う効果があります

 

「形から入る」と言うより「環境から入る」

です

その観点からも、十分にお勉強の効果があったと思います

 

私が気づいた点は次の通りです

 

エレベーターに乗る際、ベルの男性がちゃんと気配りを

して、外国人のお客様には、英語で話しかけ、さすがの対応を

されていました

(褒めポイント1)

 

 

私は、早めに待ち合わせのロビーに到着しました

素晴らしい景観のお手洗いに行くため、です

 

途中お掃除の方がいらしたのですが、制服はとても

素敵で、お仕事もテキパキ。

ただ、以前別のホテルのお手洗いのお掃除の方は、

「声かけ」をされていました

手を洗っている私たちの近くで作業されるときは、

「失礼致します」と言ったり、少し待ってくださったり、、、

でも、昨日の方は、終始無言。

私は早く手を洗うのをやめないといけない気になって、

スッと後ろに下がりました

すると、待っていました、とばかりに私が使っていたシンクの

お掃除を始めました

 

「ごゆっくりどうぞ」

「急がせてしまったようで、申し訳ありません」

 

の一言くらいあっても良いのではないか、と思いました

残念です

(愚痴1)

 

ロビーに戻り、ソファに座っていると、若い女性スタッフ

の方が、カツカツっと音を立てて、ロビーを

走っていくのが見えました

 

危ない、です

誰も注意はしていませんでしたが、ロビーは舞台です

走るのは、舞台裏でやることです

何だか、嫌な予感がしました

(愚痴2)

 

参加者の方と合流し、テイールームで予約を伝えると、

コートをお預かりいたしましょうか、と男性スタッフが

声をかけてくれます

 

参加者の方がコートを脱ごうとした時、バッグが

邪魔になっていたので、「持ちましょうか」

と私が声をかけそうになったのですが、少し意地悪く

この男性スタッフがどうするか、見ていました

すると、「バッグをお持ちしましょうか」と、

少し遅れましたが声をかけていました

 

その後、席に案内をしてくれたのが、先程ロビーを走っていた女性スタッフ。

席まで案内すると、参加者の方のソファとテーブルの幅が狭く、ソファを移動させたのですが、どうも上手くない、のです

その後、その参加者の方は自分でソファを移動させていました

(愚痴3)

 

 

アフタヌーンテイーは、予約済みだったのですが、

飲み物を選び注文しました

この時にメニューを持ってきてくださった方は、

素晴らしい!と一目で分かりました

 

姿勢の良さ、物腰の柔らかさ、話しかける時の姿勢、

話し方、言葉遣い、物の指し示し方、全てが綺麗なのです

(褒めポイント2)

 

その後、アフタヌーンテイープレートを持ってきて

くれたのは、おそらく20代前半の初々しい女性スタッフ。

 

ニコッと笑顔は良いのですが、メークが少しちぐはぐ。

オレンジのアイシャドウは、どうかと、思いました

 

頼んだ紅茶を置く時も「ガチャン」と音がしました・・・

 

さらに、内容を説明する際、気になったのが

言葉遣い。

 

「こちらのヤツは、、、」

 

と言われた時には、こちらがドキッとしました

(愚痴4)

 

参加者の方も「私の友達が、話してるみたいな感じです」

と言っていたので、親しみやすさはあるのでしょうが、

この空間とホテルと客層には合わない、と思いました

 

もう一つ、すごくきになる点をあえて書きます

 

飲み物や、お食事を運んでくるタイミングです

こちらが、話が盛り上がっている時は、少し待ってほしいのですが、

全く、一切御構いなし・・・

 

お客様の様子は一切見ていないのがわかります

(愚痴5)

 

これは、できているスタッフとそうでないスタッフはすぐに

わかるので、ぜひ皆様もチェックして見てください

 

「お客様を楽にすること」

 

これが、素晴らしいサービスには不可欠です

 

 

このホテルを選んだのは、以前来た際にとても

良かったから、です

 

しかし、前回はもっとスタッフ全員の方に、ピリッと

した緊張感がありました

今回は、楽しそうに(でもゆるいなー)仕事を

されているようでしたが、以前よりレベルが落ちたのを感じました

 

実は、このように「レベル落ちたな」と感じたのは、

今回が初めてではありません

他のホテルでも、以前は素晴らしかったのに、数ヶ月で驚くほどレベルが下がっている、、、と言う経験をした事があります

 

人材不足、人手不足なのでしょうか

教育、訓練が行き届かないのでしょうか

売り手市場のせいなのでしょうか

 

プロフェッショナルを目指す人が減り、形だけできれば

いいと言う人が増えたのでしょうか

 

 

残念です

 

どの仕事でも、始めたからには「極めて欲しい」

最初から「まあまあ」を目指すのではなく、

「一流を目指す」姿勢を持って欲しいです

 

そうでなければ、1日8時間を費やしても「まあまあ」のレベルにしか到達できませんが、最初から「一流」を目指して8時間費やせば、5、6年くらいで、「一流」になれるはず、です

10,000時間の法則から)

 

結局最初の「志」をどこまで新人時代に教育できるか、なのだと思います

 

一流になりたい人は、まずは完璧を目指す

一つ一つの仕事を最高レベルにする

 

事が大事なんだと、自分にも言い聞かせています

 

ただ、景色、食器、空間は素晴らしかったです

(これは、お金があればできることですが)

(褒めポイント3)

 

 

もう一つ良かったのは、これは偶然かも知れませんが、

窓側で西陽が指すので、スクリーンが降りていましたが、日が暮れてきたので、ちょっとスクリーンの間から私が覗いた

直後に、スーッと自動でスクリーンが上がり始めたのです

 

私が見ていたことに気づいてのことなのか、

ちょっと周りをキョロキョロとしたのですが、

どこで操作されてるのかは、わからずじまい。

これが、偶然でなく観察していたのであれば、褒めポイント、

です!

 

 

ちょっと残念なことが多かったですが、これなら先日一人で行った

ホテルの方が良かった、と思いました

 

参加者の方も、何が一流か、何が二流か、そしてその残念なサービスを受けると、人はどう思うのか、についてはお分かりいただけた気がします

 

 

来年1月以降は、もう一つ良いと思っているホテルがあるので、

そこに行ってみます

しばらく行ってないので、少々怖いですが、、、

 

私の観察力は、落ちていないようです

(ただのうるさいおばさんと、思われているかもしれませんが)

 

 

昨日zoomレッスンのお申し込みを開始しました(12月開講)

こちら

 

第1回目は、合格者が何を面接で話したのか、をお届けします

(解説をします)

 

11/15から、LINE登録の方は先行で、「JAL CA絶対合格講座」「ANACA絶対合格講座」の募集開始します(予告)
(一般公募は、
12/1から)

ガッツリ、しっかり、合格に向けての内容を詰め込みました

LINEご登録は、こちら

 

 

先行申し込みの際は、LINEでお知らせするキーワードが必要です

詳しくは、11/15にLINEでお知らせします

 CA, GS合格請負人

エアラインスクール未来塾

 

上野 博美

 

 

2017年11月10日 12:53 |コメント|

サービスのプロになるために必要なたった1つのポイント

インテリア7_オレンジ
おはようございます!

 

 

CAGS合格請負人、エアラインスクール未来塾の

上野博美です

 

 

今日は、ラグジュアリーホテルサービス体験会、です

参加される方が、どこまでサービスのポイントに

気づかれるのか、また、ホテルスタッフの方は

どこが素晴らしいのか、美味しいアフタヌーンテイーを

頂きながら、じっくり2時間観察、お勉強してきます

参加者の方に、問題も出して見ます

 


【サービスのプロになるために必要なたった1つのポイント】




サービスのプロのサービスを受けること


です


 

なぜ、私がサービスのお勉強と称して、

ラグジュアリーホテルに行くのでしょうか?

 

「サービスの勘を鈍らせたくないため」

「観察力強化のため」

です

 

 

サービスのお勉強は、アルバイトで十分と思ってる方、

本当に多いようです

 

しかし、ファーストクラスのサービスをしていただく

素質があるかどうか、は面接の際に見られています

有名カフェでアルバイトしている人が、今は本当に

多く、グループ面接5名のうち3名は、同じカフェで

のアルバイト経験を言います

以前は、そのカフェの名前を出せば、興味を持って

下さいましたが、今は、、、

 

 

そんな中、私は生徒さん達にラグジュアリーホテルでお茶を

飲むことをおすすめしています

 

理由は、「行った人だけがわかります」


ですが、先日先行して行った、ヨコハマにある

有名外資系5つ星ホテルでの体験をご紹介します

 

 

海を目の前にしているこちらのホテルのテイールームは、

窓側が絶対のおすすめ。

 

私は、テイールームに入ると、窓側の席は空いていますか?

と聞きました

 

あちらのお席が一席ございますが、あとは全てご予約が

入っていて、、、と言いながら全ての見渡せる窓側の席

を示しながら説明をして下さいました

 

ラスト一席の窓側席に行くと、両側のテーブルの方が、

くつろいで座っていたため、椅子に座りやすいよう、

私の椅子を整えてくださいました

私は、ただ黙って待っているだけ。

そして座ってみると、ちょうど良いくらいのテーブルと

椅子の間隔。

目の前に海が見えるように、こちらへどうぞ、と

三席あった席のうち1つを示してくださいました

 

 

この誘導、座席セッテイング、椅子とテーブルの感覚、

全てが一切その後変更する必要がない位に、正確でした

 

 

さらに、メニューを見てようやく決めると、

スタッフの方を呼ぼうとした時、少し遠くにいる

先ほどの女性スタッフの方と目が合い、少しうなづいて

私のところへ来られました

 

 

当然ですが、私がまだ注文していないことを念頭に置いているので、他の仕事をしていても、こちらまで目線を

配っているのです

 

こんなことは、本当は当たり前でしょうが、できている

スタッフの方は、本当に少ないです

 

 

この辺りで、私は「この人できる!」

と思い始めました

 

そして注文の品を持ってきた時、まるでそこに

印がついているかのように、私がグラスやお水を

なにほ1つ動かす必要がない、「定位置」に、

迷わず、美しく置いて下さいました

 

「やはり、さすが」

 

と、ここで確信しました

 

「素晴らしいスタッフ」だと。

 

 

プロのサービススタッフは、お客様を楽にしてくれるのです

 

少しも動かさなくて良い椅子のベストな位置。

少しも動かさず、ちょうど良い距離で飲める飲み物。

呼ばなくても気づいてくれる気配り。

 

お客様は、安心して、「されるがまま」でベスト

なのです

 

 

以前客室乗務員をしていたからこそ、気づく

ポイントかもしれません

ほとんどの方は、気づいていないと思います

でも、

「ファーストクラス、ビジネスクラスには、気づく人が

乗って来られるのです」

 

 

カフェで求められるサービスと、

ファーストクラスで求められるサービスは、

単価も桁外れに違いますが、全く質が違います

 

カフェのアルバイトも、もちろん接客には役立つでしょう

しかし、客層と単価が違う場所に、「お勉強に行くこと」

は、CAGSを目指すみなさんには必要だと思います

 

 

大学3年生の方も、今日はお勉強に来られます

 

素晴らしいサービスができる人になりたい、と

思う方は、本を読んで、素晴らしいサービス体験を

してください

 

 

ちなみに。

このホテルのこのスタッフの方は素晴らしかった

のですが、その下の人たちが育っていないな、とも

感じました

 

どこでも、良い人材は限られています、、、

 

 

どこまで、細かく見てるんだ!と思ったあなた。

面接官はこれと同じ、いえ、それ以上に見る目を

持っていますよ


素晴らしいサービスができる人材を育成する授業も
行なっています

エアライン受験対策月謝制コース

 

 

CAGS合格請負人

エアラインスクール未来塾

 

上野博美

 
2017年11月09日 08:31 |コメント|

上野 博美
CA,GS合格請負人、エアラインスクール未来塾代表
1996年に未来塾を設立 CA,GS合格請負人 エアラインスクール未来塾代表 元日本エアシステム(現在日本航空)客室乗務員として 約7年間のフライト後、エアラインスクール講師を経て、 1996年にエアラインスクール未来塾を開校 エアラインスクール講師歴26年目を迎える

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