エアラインスクール未来塾|東京  恵比寿

CA,GSの夢を絶対に実現したい方のためのエアラインスクール

 

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CA、GS合格法ブログ  

感動のサービス2続き

ビジネス10_パープル
こんばんは!
 
CA、GS合格請負人の上野博美です
 
今日は、午前中看護科学生の皆さんたちへ面接セミナー
その後は、無料面談、さらにセミナー準備、と
仕事三昧でしたが、休憩もちゃんと、取っています
 
 
 
食べ過ぎかもしれません、、、
 
明日、走ります(>人<;)
 
こんな日々が続きますが、楽しみつつ頑張ります
 
「感動のサービス2 続き」
 
コンシェルジュの方に教えて頂いた、中華料理店からの
帰り。もちろん、お料理はとても美味しく、満足して
戻ってきました
 
 
そして、フロントで「明日帝国ホテルまでいくのですが、
ここからの行き方と、電車とタクシーでの料金は分かりますか」
 
今なら電車の料金も、おおよそのタクシー代も、
スマホで調べればすぐにわかります
しかし、これはちょっと前の話ですし、聞いた方が早いなー
と思ったのです
 
(何でも聞く人ですよね。私は(笑))
 
「はい。上野様は明日ご朝食は一階のレストランで
おとりになりますか」
(何でそんなこと聞くのだろう?)
「はい」
「では明日、ご朝食後こちらフロントにお越し下さい。
その際に調べましてご用意いたしておきます」
 
(お客様を待たせない。必要となる時間までに
用意をするという機転のよさに感心)
 
翌朝。
 
朝日がさんさんと降り注ぐレストランでおなかいっぱいに
おいしい朝食を食べ、フロントへ・・・
 
「昨日帝国ホテルまでの行き方を聞いた上野と申しますが、
今日こちらに来るようにといわれていたのですが」
 
すぐに「はい、承っております」
 
そこにはコピーされた地図に電車での時間と行き方と料金、
タクシーで行く際の時間と料金が書かれ、最寄り駅からの
ホテルまでの道には赤ペンで線が引かれていました。
 
すごい・・・
 
ただただ感動しました。
ここまで相手の立場に立って考えることができるなんて・・・
「ありがとうございました」と言って私は部屋に
戻りました。
 
実は、方向音痴で、地図も
読めない私ですが、一度も迷うことなくホテルまで行けたのは
さすが、と言うしかありません
 
滞在中、このコンシェルジュの方々に頼りっぱなし
でした。
 
知らない土地に行っても、まったく不安がありません。
何でも聞くと教えてくれます。
 
勿論このホテルは通常のビジネスホテルの3倍ほどの
金額です。
しかし、それだけの価値はあるのです。
 
値段が高いところには理由があります。
 
お部屋の広さ、雰囲気、食事のおいしさ、客層、そしてサービス。
付加価値にお金を払うのです。
 
このサービスを受けると、コンシェルジュのいない
ホテルに泊まるのはなんだか寂しい気がします。
商品が高いと売れないという話を聞きますが、
高いだけのことはあるという商品にすれば、人は
お金を払うのだと思います。
 
付加価値をつける・・・
サービスもそのうちの重要な一つであることは
間違いありません。
「サービスはお金になる」のです
サービスはただではありません。
そのサービスにお金を払う人がいれば、サービス業で
働く人たちも自分たちの仕事に誇りを持てます。
 
一方でサービスはいらないからとにかく安くしてほしい、と
いう人もいるでしょう。
そうして区別が出来ていればそれでいいのだと思います。
選ぶのはお客様ですから・・・
 
サービス業で働く人は「付加価値のあるサービスの提供」
にやりがいを感じるでしょう。
 
サービスを受ける立場の人は、「心地よい瞬間」を求めるでしょう。
その双方の思いが一致したとき、「心に残るサービス」と
なるのだと思います。
 
心を動かすことが出来るサービス、とはこういうものだと
実感した出来事でした
 
是非皆さん方の心の中にいつも「相手のことを考えて、
行動する」と言う気持ちがありますように・・・
心から祈っております
 
 
CA、GS合格請負人
 
上野 博美
 
 
 
 
 
 
 
*
 
2017年04月19日 22:28 |コメント|

感動のサービス2

旅行5_イエロー
 
 
 
こんばんは!
CA、GS合格請負人の上野博美です
 
 
今日は、大きな仕事をさきに片付け、女子大での
セミナーへ。
 
もう、3年生の就活セミナーです!
あと一年しかない、のですから当然といえば当然ですね
 
終了後に、
「本当に感動しました!3年生になったから、就職のことは
ずっと気になっていたのです
先生の講座はこれからもありますか?」
 
と聞かれたり、
私がご紹介した本について、「本の表紙を見せてください」
と言われたり、元気な方が多かったです
 
明日は、別の大学の看護学部の学生の皆さんへの面接セミナーです
無料面談のお申し込みも増えてきました
四年生、三年生どちらも、です
福岡は、毎週金曜日に無料面談開催中です
30分間、ご相談に応じます
「私はどうしたら、CAになれますか?」
等の質問もOKです
お問い合わせは、http://miraischool.com/contact.html
からお願い致します
皆様にお会いできますことを、楽しみに致しております!
 
「感動のサービス2」
 
 
横浜のホテルに滞在したときのこと。
 
 
このホテルには、「コンシェルジュ」がいるのを知っていました。
実は知り合いがこのホテルにコンシェルジュとして
働いていたのです。
 
 
この日は宝くじ「サマージャンボ」の最終販売日でした。
 
福岡より横浜で買ったほうがあたるような気がして、
ホテル到着後、買いにいくことにしました。
 
しかし、この場所ははじめての場所。
宝くじ売り場がどこにあるかは分かりません。
そこで、ベルガールの方が教えてくれた、コンシェルジュデスクに
電話をしました。
 
「はい、上野様」

すごーい!!名前で呼んでくれた!(感動)
「この近辺で宝くじ売り場はどこにあるか
分かりますか」

(無謀だなと思いました。だって、宝くじ売り場を聞く
お客さんなんてそういないよね、と思ったからです)
 
「はい、ございます」
(えー!!すごい!!)
「この館内にございますが、そこまでのご案内をさせて
いただきますので、メモはございますでしょうか」
 
「はい!」
それからコンシェルジュの方は丁寧に、目印となるものも
教えてくださり、私はメモを取りました。
 
「ありがとうございました。早速いってみます」
 
ひろーい建物の中、歩くこと10分、一度も迷うことなく着きました!
実は、私「方向音痴」なんですよ、、、
その私が一度も迷わず行けた、という事が、コンシェルジュの方の教え方が良かったと言う証拠です
 
その説明の分かりやすさに感動、宝くじ売り場まで
ちゃんと知っていたことにも感動!
やっぱり日々勉強しているんだなと感心しました。
 
その夕方。
知人と食事をすることになりました。
中華街にいこうということになり、またコンシェルジュデスクへ
電話しました。
(若い方々は、ググって探すのでしょうね ただ、コンシェルジュに聞けば、間違いのないお店を教えてくれます)
 
「中華街でお薦めのお店はありますか?」
 
「はい、2つほどございますが何名様で、どのような
お食事でしょうか」
「知り合いの方と一緒に3名で食事をしたいのですが・・・」
「お時間は何時からをご希望ですか」
「今からすぐにいきたいのですが」
「かしこまりました。では今からお店に問い合わせを
してみますので、後ほどご連絡いたします」
 
待つこと5分。
「ただいま二つのお店に電話をしてみました。一軒は
ご予約なしで今の時間でしたら待つことなくご案内できます。
ご予算は3,000円から5,000円です。もう一軒はご予約が
必要です。ご予算は5,000円から8000円です」
 
「では、予約なしでいけるお店はどこですか」
「ここからお車で5分です」
「ではタクシーで今から行きます」
そうしてお店の名前を教えてもらい、ホテルの入り口に
止まっているタクシーに乗り、お店にいきました。
 
とてもおいしく、お値段も手ごろで、言われたとおり、
待つことなくそのお店に入ることができました。
 
日頃からコンシェルジュの皆さんは、レストランがオープン
すると自腹で食べに行き、値段、メニュー、お店の雰囲気を
つかみ、それをパソコンのデータに入れていると聞いた
ことがあります。
まさにそのデータを下に私は教えてもらったのだと
思います。
 
 
食事から帰り、フロントで私はもうひとつの
 
 
質問をしました
さらに、驚きのサービスが待っていたのです
 
つづく、、、
 
 
CA、GS合格請負人
 
上野博美
 
2017年04月18日 22:56 |コメント|

ブランド

こんにちは!
 
CA、GS合格請負人の上野博美です
 
 
土砂降りの雨です☂️
 
そんな中、朝からプレゼンセミナー第一回目でした
「心をつかむプレゼンセミナー」と言うタイトルで行なっています
 
 
今回の受講者の方は、最近管理職になりたての方。
 
最終回終了時には、
伝わる➡︎短い時間で信頼される➡︎聞き手が動き始める
 
を目標にしています
そのための構成、話し方全てをお教えしています
 
新しいポジションについた時が、最もやる気がある時ですから、
ご本人もやる気満々です
 
終了時は、ランチしながら管理職心得についてお話ししました
 
 
私は、管理職経験はありません
しかし、人の上に立った経験はあります
 
CA時代のパーサー➡︎小さな組織ですが、責任者でした
経営者➡︎非常勤講師の先生にお仕事をして頂いています
 
話しをしていて気づいたこと
 
会社員も企業も、組織も個人も、全て成長し続けることが
最も重要であるということ。


自分を良く知り、成長させ、それらをどう見せるか、
にかかっています

 
人ができないことができる
人がやってないことをやっている
人が気づいてないことに気づいている
 
これらができていたとしても、見せることができなければ
なりません
 
見せる、という点でプレゼンはとても重要だということ。
最終的には、自分も会社もブランド化していけば、
価格競争に巻き込まれず、競争に勝てるのです
 
ブランドは絶対の信頼の証
 
 
「あなたに頼めば、絶対に間違いない」
「この会社の製品なら、絶対に大丈夫」
 
 
そう思ってもらえることが、ブランド化です
個人も企業もそれ目指せば良い
 
企業のブランド化もブランドを守るのも最終的には、人。
社員教育の重要性を改めて感じました
 
今日の受講者は、セミナー代金は自腹です
自己投資できる人は、優秀ですね
私も、楽しいです!
 
これから、大学へ行ってきます
今週も、頑張っています
 
CA、GS合格請負人
 
上野博美
 
2017年04月17日 16:19 |コメント|

CAに向いている性格

ビジネス9_ホワイト
こんにちは!
 
CA、GS合格請負人の上野博美です
 
昨日今日で、かなりリフレッシュできました!
 
秘訣は、「日頃やらないことをやること」
そうすると、ワクワクします
明日からまた頑張ろう、と言う気持ちになりました!
皆さんは、どのような週末でしたか?
福岡は一気に夏、のようです
 
 
「CAに向いている性格」

1.「優しい」

       2.「自分に厳しく他人に優しい」

      3.「心の広い人」

     4.「マナーを守るなど、正義感と常識がある人」

    5.「打たれづよさ」

   6.「どんなときも前向きに考える人」

   7.「難しいことにあきらめずチャレンジできる人」

  8.「どんなときにも努力することを忘れない人」

  9.「明るい人」

 10.「負けず嫌い」(気の強さ)(決して人には見せない強さ)
私がCA 時代に接した先輩方を思い浮かべながら、考えた
「性格」です。

また生徒さん達CAになった人たちの共通の性格でもあります。
 
10個のうち、どの程度皆さんは現時点で持っているでしょうか?

現在3年生の方々は、今すべて完璧である必要はありません。

ただ、これらを身につけるように努力してください。
4年生、既卒の方は、少なくとも6割は持ってて欲しいです
 
努力嫌いの人は、努力するように

人に厳しく自分に優しい、甘い人は、自分に厳しくなるように

負けず嫌いの部分をすぐに表に出してしまう人は、

それを見せない強さ、笑顔を持つように
 
私が合格をしたときに、これらすべてを持っていたかと
言うとそうではありません。
 
特に、「優しい」

「負けず嫌い」(気の強さ)(決して人には見せない強さ)
は持っていなかったとはっきりいえます。
 
だからこそ、入社してから、苦労しました。
努力するしか、ありませんでした

そうして、「CAになっていった」のです。
 
皆さんの「性格的問題」はなんでしょうか?
一人一人違いますから、「これはどうしたらいいの?」と思った
点をどうぞご質問くださいね。丁寧にお答えしていこうと思います。
 
 
「自分の評価は他人がする」
 
これは、航空会社採用担当だった方がおっしゃった言葉です。
(CA採用➡︎GS採用の両方の経験を持つ方)

自分の性格を自分で判断したら、その後誰かに聞いてくださいね。
できれば、自分のことを厳しく、的確に判断して下さる方に・・・
 
最後に、
「では性格って変えられるんでしょうか」と思った方もいらっしゃる
でしょう。
 
「変わります」「変えられます」
 
私自身変えてきました。

生徒さんたちもほとんどの方が、変えてきました。

なぜそれができたのか?
 
「それほどCAになりたかった」からです。
 
人間、夢のためには自分自身どこまでも努力、進歩させられるものです。
決して悪い方向に自分を変えているわけではありません。
人見知りする性格だった私がいまや300人、500人の人の前で緊張
することもなくお話をしています。90分間も・・・

いまや誰も私が以前「ネガテイブで、人見知りする性格だった」なんて信じてくれません。
 
性格を変えて得したことはたくさんあります。

性格を変えるのではなく、自分を成長させる、ということが何より
大事だと思います。

夢を持つと、人はその夢の達成のために自分自身が成長していくなんて、とてもステキなことだと思いませんか?
 
そしてそれが夢の実現と言う結果を持ってくるのであれば、
なおさらです
 
是非、あなた自身を振り返って見てください!
 
 
 
「エアライン受験直前対策講座 品川」のお知らせ
各講座 5名限定
場所 品川(お申し込み者にお知らせ)
⑴5月1日(月)18:00-21:00 
内容 ANA、JALCA一次試験突破のポイント
本番形式でのグループデイスカッション、模擬一次面接 
⑵5月2日(火)18:00-21:00(残席わずか)
内容 ANA、JALグループGS一次試験突破のポイント
本番同様のグループデイスカッション、模擬一次面接
資料 2015、2016の既出テーマ、質問集 レジメ
講師 上野博美(元JAS(現在のJAL)CA)キャリア未来塾代表
受講料 ⑴、⑵各講座12,000円の所、特別価格9,800円
受講のメリット
⑴本番同様のグループデイスカッションと面接を受けられる⑵ご自分では気づかない、打ち出した方が良いセールスポイントを発見、お教えします⑶少人数制のため、密度の濃く、的確で、どうすれば良いかまで含んだ、具体的なフィードバックが得られる⑷終了後、ご希望の方は22時までご質問、ご相談タイムをご利用頂けます お問い合わせ、お申し込みは、
http://miraischool.com/contact.html
から、お願いします
 
 
CA、GS合格請負人 上野博美
上野博美
 
 
 
 
 
2017年04月16日 16:32 |コメント|

エアラインスクールに通わずCA合格

旅行2_ホワイト
こんばんは!
 
 
CA、GS合格請負人の上野博美です
 
今日は、久しぶりの土曜日休日。
親孝行をしたり、遊んだり。
こんな時も必要ですね!
 
それにしても、夕方には土砂降りの雨に降られましたが
随分暖かくなりましたね
 
 
 
「エアラインスクールに通わないでCA合格」
 
 
 
このテーマでブログを書くのは、
3回目だと思います
 
先日講演に行った大学で、「エアラインスクールに通わずCA合格、で検索したら、1番に名前が出てきました」
と言われました(笑)
 
 
ただ、誤解のないように申し上げておきますが、
そのタイトルでメルマガを書いたことも
ありますが、全員の方がエアラインスクールに通わず合格できるとは、全く思っていません
 
以前のこのテーマのブルグから、月日が経っているので、
今の状況と、私なりの分析を書きます
 
 
-----------------------
エアラインスクールに通わないで合格する人と、
通わないと合格できない人
通っても難しい人
 
の3つに分かれると以前書きました
これに変わりはありません
----------------------
以前のブログでもこれを書きましたが、
ずっとこれは変わっていません
 
では、その割合です
 
エアラインスクールに通わないで合格する人
➡︎全受験者のうち、10%未満
通わないと合格できない人
➡︎70%
通っても難しい人
➡︎20%
 
です
つまり、エアラインスクールに通うべき人が、
90%ほどいる、と言う分析です
 
以前は、違いました
 
以前は、通わないと合格できない人の割合が
50%くらいだった気がします
 
では、なぜ通わないと合格できなくなったのか?
 
1.受験者の増加
2.競争率の増加
3.面接に必要な能力と資質の低下
 
です
 
昨年より、今年は競争率が高いです
ANAが、採用数を減らしているのに、昨年のJAL正社員化
に伴い、希望者が増えているからです
 
一昨年は、70倍程度だったのが、昨年今年と80から90倍
ではないか、と感じます
(30年位までは、100倍でした)
 
その一方で、エアラインスクールに通いたくない人が
増えています
 
その理由として
1.経済的理由
➡︎通うお金がない 大学にも奨学金で通う人が
増えているので、アルバイト代は生活費にまわり、
スクールまでお金が払えない 
 
2.エアラインスクールに対する不信感
➡︎身長や、既卒受験しかできないのに、
新卒で受験できると言うなど、信じられない部分が
あるスクールが存在する(残念ですが)
 
3.エアラインスクールで教えられている内容が、
合格に直結していないことがある
➡︎教育内容が見えにくく、先生たちの質も様々だから

4.新卒の方は大学のキャリアセンターを利用しているので、
安心している人も多い
➡︎キャリアセンターの職員の方々は、エアライン受験のプロでは
ありません  「外科に行くべき症状なのに、内科に行ってる」ようなものです
実際に、キャリアセンターの人たちに頼って受験したところ、
書類すら通過しないので、その理由を知りたいと言ってお会いした方がいます
エントリーシートを見た瞬間「|これではダメです」と言いました
もちろん丁寧に説明し、アドバイスもしました
その後、見事ぐグランドスタッフに内定されました
 
と言うことが考えられます
 
私どもも同じような目で見られているかも、
しれません だからこそ、「合格率」を掲示しています
生徒さんの数に対して、何人合格したのか、と言う
数字です
(2015,2016年 2年連続100%合格達成しました)
 
合格者数ではありません
合格者数であれば、大人数を集めている大手スクールが有利です
 
以前「初めてスクールのレッスンを受けます」と言って
来られた既卒の方がいました
 
 
その方はあるエアラインの現役CAの方でした
 
転職を考えて受験をしたけれども最終試験で
残念な結果になった
その理由が知りたい、と言う事で初めてエアラインスクールの
レッスンを受けることにした、と言う事でした
それ以外にも受験相談も受けましたし、アドバイスをしました
そのアドバイスは後日的確だったと分かることになります
(詳しくは書けませんが)
 
 
模擬面接を受けられ、私はすぐに彼女がなぜだめだったのかが
分かりましたので、それを率直に伝えました
 
そのダメだった理由はここでは御紹介しませんが、
彼女が今のエアラインに合格するまでには100社近く
受験したと言っていました
 
その年数は数年にも及んだと思います
 
働きながら、何とか、どこか全てのエアラインに応募して、
受験を続けた
その間自分なりに情報を得て、自分なりに面接対策を
してきた
 
とのことでした
 
しかし、実際にはその事がむしろ、彼女の転職を
阻んでいる理由でした
 
現役CAである状態での受験は、経験がなく、
年齢的にも以前と同様に長年の年数を
かけることができないからです
 
 
既卒の方の場合、エアラインスクールに通わないリスクの
トップは
 
年数がかかる
 
と言う事です
 
現在、新卒大量採用の時代です
既卒の方々は、厳しい時代に入っています
 
と言うことは、
「新卒の方は、新卒のチャンスを最大限大事にするべき」
「既卒の方も、一回のチャンスを、最大限大事にすべき」
(この理由は、他にもありますが、ブログでは公開を
控えます)
ですから、自信がある人もない人も、自分にあった
エアラインスクールを見つけた方が良いと思っています
 
 
本当のプロがいるスクールをどうぞ探してみて下さい
 
 
試験に行く前に、「健康診断」のつもりで、
「単発の面接講座」のため、病院のように
プロの先生がいる、エアラインスクールに行く
 
試験でダメだったら、「病気の原因を知るために」
病院のようにプロの先生がいる、エアラインスクールに行く
 
と言うように、です
 
早期発見が、早期回復、つまり次の試験での
合格につながります
 
 
現在四年生の方々からの、駆け込みのお問い合わせが
とても増えています
今年の四年生はスタートが遅かった方が全般的に
多いと感じています
 
エアラインスクールに行かないと決めていたものの、
とても不安になっているのでしょう
もちろん、私共でも通って来られた方々には、
全力でお教えしていきますが、通うのでしたら
1日でも早い方が良いです
1時間でも多く受講された方が良いです
(マンツーマンレッスンの場合)
 
3年生の方々からのお問い合わせも、増えています
先手必勝ですから、とても良い傾向だと思います
 
信頼できるエアラインスクールを見つけたら、
教えてもらうことを確実に自分の物にしていく
覚悟をして、エアラインが求めている人材になってください
本来、エアラインスクールはその人材を育成するところ
ですから、、、
 
参考にしていただければ、嬉しいです
 
5月1日、2日に品川にて、「エアライン受験直前対策講座」
を開催します
ご希望の方は、ツイッターメールでお問い合わせください
各日定員5名限定です
しっかり、お一人お一人を育てます
 
 
CA、GS合格請負人
 
上野 博美
 
 
 
2017年04月15日 23:39 |コメント|

ライブレッスン受講者の皆様からのメッセージ

勉強5_イエロー
こんばんは!


CA、GS合格請負人の上野博美です


今朝と、夜の2回、LINE@に登録してくださっている
皆様に、メッセージをお送りしました

第4回無料ライブレッスン

東京でのセミナーについてです

第4回無料ライブレッスンは、4月327日20:00からです
内容は、
「試験直前面接想定質問チェック」
です

想定される質問をご紹介し、皆様の答えの準備が
できているかどうか、を確認していただければ、
と思っています

おご希望の方は、ツイッターをフォローして頂き、
ツイッターメールでお申し込みください!

東京でのセミナーは、LINE@ご登録の方、優先セミナーと
なっていますので、ブログでのご紹介はもうしばらく
お待ちください

今日の、エアライン受験対策コースの授業も
白熱授業でした

JALの一次面接対策として、じっくりグループデイスカッション
と面接授業を行いました


グループデイスカッションと面接には関係があり、
面接質問にもそれぞれ意味があると言うことは
わかって頂けたようです
あとは、それを活かせるよう、練習あるのみです
受験予定の皆さん、頑張りましょう!



「ライブレッスン受講者の皆様からのメッセージ」

第一回から、第三回までのライブレッスンを
受講してくださった方から、多くのご感想を
頂いていますので、ご紹介させてください


〜第三回ライブレッスン
グループデイスカッション成功のポイント


こんばんは。
 
先ほどは、無料ライブレッスンを開催していただき、また、質問にも答えてくださりありがとうございました。私はレッスンを受けて、グループディスカッションは、どのようなテーマであってもディベートにならないよう十分注意する必要があると改めて思いました。「とにかく活発に話さなくては」という思いで、つい相手の意見に対して攻撃的になってしまった経験があるからです。また、グループディスカッションでは普段の自分を見られているということを忘れず、日常生活でも言葉遣いや話し方に気をつけて生活しようと強く思います。
ありがとうございました。
 
 
上野先生
 
こんばんは! 第三回 昼の部 夜の部拝聴しました。ありがとうございました!とても勉強になりました。気をつけるべき点が何かわかりやすかったです。グループディスカッションの際は気をつけていこうと思いました。次回もよろしくお願い致します!

第2回ライブレッスン
「JALエントリーシート攻略のポイント」


第2回ライブレッスン感想
 
 
本日第2回ライブレッスンに参加させて頂きました。
説明が具体的でわかりやくす、現時点で自分で書いているESを見直すために最適のレッスンでした。
ありがとうございました。
ぜひ第3回も参加させて下さい。
 
 
本日のライブレッスンは、前回同様とても学ばせていただく点が多く、また具体例を織り交ぜながら説明していただき、とても分かりやすかったです。何回か書き直している途中ですが、今回学ばせていただいた点をもとに、もう一度推敲したいと思っています。
 
ぜひ3回目のライブレッスンにも参加させていただきたいです。先ほど、次回はお昼のみのレッスンにするかもしれないとおっしゃっていましたが、夜の部も開催していただければ幸いです。
 
ありがとうございました。
 
おはようございます!
 
第二回ライブレッスンありがとうございました! JALのエントリーシートで注意する点がわかりました。 わかりやすいご説明ありがとうございした。  
次回の第三回 ライブレッスン 昼の部 夜の部 の参加もさせていただきたいです。 よろしくお願い申し上げます。
 
 
上野博美 様
 
お世話になっております。
第1回目のライブ配信に続き、本日も本当にありがとうございました。
 
最近は、志望動機ももちろんですが、他のサービス業ではなく、「なぜ客室乗務員でないといけないのか」ということを考えるようにしています。この軸が最近定まりつつある中で、本日のライブ配信を聞き、とても具体的にエントリーシートの内容を考えることが出来ました。
 
次回も楽しみにしております。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
 
 
-----------------ここまで

皆さん、とても熱心で、且つこの丁寧なメール、
素晴らしいでですよね!
エアライン希望者の方々は、意識が高く、
頑張ってる方々が多いですね!
次回のライブレッスンも、どうぞよろしくお願い致します!


CA、GS合格請負人

上野博美






2017年04月14日 23:38 |コメント|

心に残るサービス

ラブ6_パープル
こんばんは!
 
CA、GS合格請負人の上野博美です
 
 
今日は、大学講義初日。
学部改変で、学生数が急増。
少しやり方を考えないといけないようです
予想されたことではありましたが、想像以上でした
ただ、なんとかやり抜きます
 
 
その後短大での面接セミナーへ。
移動時間がない中で、スリリングでした(涙)
 
大学生より、若い分だけ素直だなーと感じました
 
明日は、エアライン授業頑張ります!
 
少人数セミナーを予定しています
LINE@でお知らせします
ご登録はこちら
https://line.me/R/ti/p/%40lsm2758p
 
 
「心に残るサービス」
 
 
私がすぐに思い浮かぶ「心に残るサービス」
ある航空会社の飛行機に乗ったときの出来ごとです。
 
 
私は決して、航空会社とか、ホテルでしかいいサービスが得られない
とは思っていません。
お金を払っていくところではすべて「いいサービス」を得たいと
思っていきます。
 
私は担当の客室乗務員の方が、ドリンクサービスに来た際に
二つのことを聞きました。
 
「お手洗いはどこですか」
「絵葉書はどこにありますか」
 
 
ごくごく当たり前の質問です。
 
その担当客室乗務員は、「にこやかに」「丁寧に」「感じ良く」
答えてくれました。
 
「お手洗いはあちらの(手で示しながら、目もそちらを向いて)
ピンクの壁の向こうにございます。今使用できます」
 
「あちらにございます」といいながら、指し示すだけだと
思っていたので、ここまで丁寧に説明してくれるとは
思いませんでした。
 
 
「また絵葉書は、あちらの壁のポケットに入って
おります。一つは操縦室内を写したもの、もう一つは飛行機を
写したものでございます。どちらもご自由におとり下さい」

 
「あちらにございますので、ご自由におとりください」
とだけ言われると思っていたのですが、絵葉書の種類まで
説明してくれました。
 
 
その後お手洗いに行き、戻ってきた頃、先ほどの
客室乗務員の方が、エプロン姿のまま(と言うことは
ドリンクサービスが終わって間もなく来てくれたと
言うことです)10枚ほどの絵葉書を持ってきて
くれたのです!
 
 
 
「宜しければこちらをどうぞお持ち下さい」
(私のことを覚えてくれていた!!!)
 
 
すでに私は数枚の絵葉書をいただいていましたが、
その気持ちがうれしくて、「さっきいただきましたが
こちらもいただいて宜しいですか」と言っていただきました。

 
いかがですか?
 
勿論身だしなみも、決して厚化粧でもなく、髪は
きちんとセットされ、香水もつけすぎておらず、
微笑をいつも絶やさず、言葉遣いも完璧で、声も
ちょうどいい大きさで・・・
そんな客室乗務員にこのように接客されたら・・・
 
スーパーシートではありません。
レギュラーシートでの話しです。
ほぼ満席に近い状態でした。
飛行時間も福岡―東京間で、1時間15分ほどでした。
(福岡―東京のほうが、東京―福岡間よりもかなり
フライト時間は短いのです)
 
その忙しい中、感じ良く、でも相手の希望すること
プラスアルファ、があったのです。
 
 
決して押し付けがましくもなく、大変感心しました。
また彼女に接客してもらえたら・・・と思いました。
(残念ながら客室乗務員には指名制はありません(笑))
 
 
私は、以前から接遇研修の際に、
「立っているだけでサービスの人になる」
「相手の立場に立って考える」
「相手のために心を砕く」
 
と言い続けていますが、
それらすべて含まれていたサービスでした。
 
頼んだことは、ほんの小さなことです。
しかし、そこから「心に残るサービス」に持っていくには
その瞬間に出来ること、相手の立場に立って考えられることは
すべてやってみるという「集中力」にかかっています。
 
 
「真実の瞬間」です。(このタイトルの本があります)
 
 
 
 
 
いつもお客様の立場で考え、意識をし、その瞬間に
力を出せること。
これがサービス要員の実力です。
慣れていれば、それが当たり前、なっているかもしれません
私はその航空会社に払った運賃以上のものは返してもらいました。
十分に満足しました
 
 
皆さんには、感動のサービスはありますか?
なぜ感動したのでしょうか?
 
そこに、感動のサービスの秘訣があります
 
CA、GS合格請負人
 
上野博美
 
 
 
2017年04月13日 21:24 |コメント|

夢を現実にする

インテリア9_ピンク
こんばんは!
 
 
CA、GS合格請負人の上野博美です
 
 
昨日は、吉凶混合
はあ?と呆れ果てたことと、涙流して感動した事が
1日に起きました、、、
 
今日は、朝から認定講師0期生との打ち合わせ➡︎
短大での面接セミナー➡︎グループコンサル(私が
受ける方お勉強です)
 
と、目一杯のスケジュールをこなすうち、すっかり元気に!
 
グループコンサルで、明確な目標を決めたので頑張ります!
お天気も良かったですね〜
明日から大学の講義もスタートします
頑張ります!
 
 
「夢を現実にする」
 
昨日、ツイッターにこのことについて書いたところ、
大変大きな反響を頂きました
 
 
ツイッターでつぶやいたのは、こちら
 
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
結果を出す人は、危機感がある人
危機感を形にして、結果を出し、自信にする
安心は最も危険
結果を出すには、強さが必要
妥協、曖昧では、結果は出ない
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
 
こうした言葉に、多くの若者(おそらく)
が反応してくれることに、とても嬉しくなりました
 
夢を持ってる人だから、反応するのです
夢を実現したい気持ちが強いから、反応するのです
 
夢を持つっていいな、と改めて思いました
 
夢がなくても、生きていけますし、やがて見つかる人もいる
でしょう
 
しかし、早くから夢を持って、実現したいと思い、
自分を成長させようと思うことは、本当に
素晴らしいです
 
 
しかし、夢を実現するには、夢を見ていてはダメなのです
ダイエットを始めるときは、まず自分の体重を知らなければ
ダメなのです
 
そして、毎日体重計に乗って、どの程度痩せたのかを
知る必要があります
それを積み重ね、理想に体重になるのです
 
CA、GSになることも同じです
 
まず、今の自分が持ってるものを知る
自分が持ってないもので、持つべきものを知る
 
そして、持ってるものはさらに伸ばし、光らせる
持ってないものは、どうしたら身につけられるか、の
方法を考え、日々の計画に組み込むのです
 
英語の資格なら、わかりやすいですね
その資格取得まで、目標も明確だからです
 
問題は、面接評価です
 
これで、合否が決まりますが、評価基準は明かされません
 
印象、能力、適性、人柄、性格全てを見られて、
評価されます
 
無料面談でも、足りているものと、足りないものは
ご希望の方にはお知らせしていますので、よろしければ
どうぞお申し込みください
 
スタートは、間もなくです
出遅れないように、後悔しないように、頑張りましょう!
 
 
CA、GS合格請負人
 
上野博美
 
2017年04月12日 22:47 |コメント|

面接ワンポイントアドバイス9

スイーツ2_レッド
こんにちは!
 
 
CA、GS合格請負人の上野博美です
 
 
日々、いろんなことがあり、いろんな人とお会いしますが、
良いことも悪いことも、今の自分にとっては全て必要なこと、
だと思えます
 
そこから、どうするのか、が大事なのだと感じています
 
 
今日は大学の講演、無料面談、と続きます
頑張ります!
 
 
「面接ワンポイントアドバイス9」
 
 
 
【面接官をお客様だと思うこと】
 
 
 
面接官を「審査員」だと思っている人は
とても多いと思いますが、
 
面接官はお客様、と思うことが大事です
 
 
 
審査員と思えば、どうしても自分が審査されている、と
いう気持ちになり、「受け身」になります
 
 
どきどきもしますし、怖くもなり、言いたいことが
言えなくなったり、わからなくなったりします
 
 
 
しかし
 
 
「お客様」だと思えば、ファーストフード店や
居酒屋さんでアルバイトをしている人などは、
慣れているので、緊張することも減るでしょうし、
どんなに緊張をしていても、お客様がいらっしゃれば、
笑顔になっているはずです
 
 
 
航空会社やホテルの面接では、あなたの
接客適性も当然ですが見ています
と言うより、見えています
 
 
あなたが面接官をお客様だと思って、
自分からどんどん気配りをして、面接を
うけることができれば、あなたの適性を
理解していただくことができますよ
 
難しいかもしれませんが、
面接官はお客様だと思って、面接に行ってきてくださいね!
 
 
福岡市内のホテルのエントリーシート結果が出てきています
受験される方は、今日のブログを参考にして頑張ってくださいね!
 
 
CA、GS合格請負人
 
上野博美
2017年04月11日 10:56 |コメント|

面接ワンポイントアドバイス8

ビジネス1_レッド
こんばんは!
 
CA、GS合格請負人の上野博美です
 
 
 
今日は、「花散らしの雨」
桜の花びらが、道路一面に。
寒さも、戻ってきました
どうぞ体調管理にお気をつけください!
 
 
今日は 、卒業生が勤めるホテルへ打ち合わせに行きました
元気そうで嬉しかったです
 
 
元気が出る紅茶を頂きました
 
 
++++++++++++++
 
面接ワンポイントアドバイス8
 
++++++++++++++
 
 
【自画自賛はやめましょう】
 
 
 
 
自画自賛、つまり自分で自分のことを褒めること、です
 
 
 
「えっ?だって自己PRも自画自賛じゃない」
 
 
 
そう思った方もいると思います
 
 
 
確かに面接は「自分のことを面接官に分かってもらう
努力をする場」ですが、自画自賛とは違います
 
 
 
 
「私はサークル活動で頑張り、見事優勝することができました」
 
 
 
 
 
この文章、どこかおかしいと思いませんか?
 
 
 
 
そう、「見事」という言葉は自分で自分には使いません
 
 
 
「努力の甲斐があって」
 
「おかげさまで」
 
 
という言い方が、一般的です
 
または、「優勝することができました」
と事実のみ、お話すると良いです
 
 
また、
 
「私はインターンシップで頑張り、最善の笑顔で接客しました」
 
 
これもおかしいですよね?
 
 
最善の、と言うのは自分の評価です
 
頑張り、と言う言葉も、実はあいまいな言葉です
 
 
「いつも笑顔を心がけました」
 
 
などの言い方であれば良いですね
 
 
つまり
 
 
「事実を伝えることはいいが、
あなたの感想、あなたの主観で自分を褒める
ことは避け、言葉づかいに気をつける」
 
 
 
ということです
 
 
サークルの話も、アルバイトの話も、
あなたが実際に行ったことはどんどん言いましょう
 
 
ただ、そこにあなたの判断である、「最善」や
「見事」などの言葉は入れないようにしましょう
 
 
自信満々で、自慢話ばかりしている人に
あなたは好感が持てますか?
 
 
自信がなさそうにしているのも、もちろんだめですが、
あなたがやってきたことに対しては自信を持ち、
それ以外のことについては知らないこともたくさんあるので、
謙虚に学ぶ姿勢を持ち続けてくださいね!
 
 
謙虚と自信のバランス
 
これは、皆さん難しいと言われますが、特に日系エアラインでは重要です
 
皆さんの参考になればうれしいです!
 
 
CA、GS合格請負人
 
上野 博美
 
 
 
2017年04月10日 22:42 |コメント|

上野 博美
CA,GS合格請負人、エアラインスクール未来塾代表
1996年に未来塾を設立 CA,GS合格請負人 エアラインスクール未来塾代表 元日本エアシステム(現在日本航空)客室乗務員として 約7年間のフライト後、エアラインスクール講師を経て、 1996年にエアラインスクール未来塾を開校 エアラインスクール講師歴26年目を迎える

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