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未来塾について ≫ CA, GS受験成功の秘訣集(マナー、アピアランス編)

CA, GS受験成功の秘訣集(アピアランス、マナー編)

 CA, GS受験の言葉遣いについて

客室乗務員、グランドスタッフの面接を受ける際に

気をつける言葉遣いをご紹介します


1.語尾上がりには気をつけましょう

→「私はー」「○○でー」と語尾がひとつひとつ上がって

話す人がいますが、まずこの話し方では面接は通過しません


特にこうした話し方をしていることを、本人は気づいてないことが

多いです

周りの人にお願いして、自分の話し方をチェックしていただくといいですね



2.「~じゃないですかー」「履歴書の方は・・・」等のファミコン言葉

→いわゆる「バイト言葉」のような言葉遣いはだめです


正しい敬語を身につけることが大事です


3.日頃の言葉遣いから気をつける

→模擬面接で質問をした際に、その答えの意味が

良くわからなかったので、「~だということですか?」と

聞いたところ、「ですね」

と答えた人がいました



日頃から「ですね」「微妙」「普通に面白い」「何気に」
「やっぱ」「めちゃ」

等を使っていると、どうしても面接の途中でつい出てしまいます


日頃から自分の言葉遣いを見直すこと。

そのためには、目上の人と話をする機会をたくさん持ちましょう

 

2017年10月27日 12:26 |コメント|

説明会での座る位置で、○○○がわかる

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説明会に行ってどこに座るか・・・


私は大学でのマナーセミナーでいつもお話していることのひとつです



それより先に、


説明会には開始時刻の何分前までに行きますか?


という質問をします


10分前


15分前


30分前




正解は、



30分前です

その話をしていたら、ある大学で


「そんなに早く行って何をするんですか?」

と聞かれたことがあります


「説明会会場に30分前に行って、しておきたいこと」


1.席の確保


2.お手洗いに行く

身だしなみを整え、リップクリームや目薬などはこの時点で

済ませておく


3.ロビーにてドリンクなど飲みたいときにはここで

飲んでおく


4.席に戻り、資料などに目を通す


5.質問事項を用意してなければ、用意する

こんなことをしている間に30分くらいはたってしまいます


もし担当者の人が10分前から雑談を含めて話を

はじめたら・・・


大きな会場での説明会には30分前がいいですね

さらに、


席は、


一番前の真ん中の席


がベスト、です

人事担当者がいいました


一番前の真ん中の席に座っている人が、

うちの会社を第一志望にしていると思っている、と・・・


席が空いているのに、わざわざ後ろや端の席に

座っている人は、第一希望ではないな、と思っているそうです


「座る席によって志望度がわかる」



この席を確保するのに40分前に行っている・・・と

言う女子学生もいました

ということは、一番前の真ん中の席を狙っている

学生は多いということ。

知らないことは、怖いことです


あなたも気をつけてくださいね


 
2017年10月27日 12:23 |コメント|

立ち方、お辞儀の仕方について

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当時毎日のように高校に行き、就職の面接指導をしていました


その際に思うのは、


「お辞儀」がなかなかできない、ということです



剣道などの礼に始まり、礼に終わる部活動をしている

人は別ですが、それ以外の場面でなかなかお辞儀をしないからかも

知れません


しかし、面接の際にはお辞儀は必ず必要です


ポイントは3つ


目線


タイミング


腰を折る


です


相手の目を見て


相手より先に頭を下げ、


腰からお辞儀をする


のです


一度でできる人はなかなかいません

何度も練習してやっと、「人並み」のお辞儀に

なりますので、どうぞ練習してくださいね


お辞儀ひとつできない人は、

社会人にはなれません


今日の高校の校長先生が一番、深々とお辞儀を

されていました。


さすが、だと思いました

 

 
2017年10月27日 12:20 |コメント|

パーマについて

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【パーマについて】



良く皆さんからご質問があるので、おこたえします


パーマはかけてもかまいません


ただ、かけすぎ、には注意してください
 

ちりちり、くるくるのパーマは、いくら結んでいても

あまり感じがいいとは思われません。




前髪や、サイドの髪をセットしやすいように

パーマをかける、のは全く問題ありません



長い髪の方はシニオン(お団子)や

ひとつ結びでもかまいませんが、肩くらいまでの

髪型の方は、まとめやすいようにパーマを

かけるのはいいことです



くれぐれも、「くるくる」にはご注意くださいね。

 

2017年10月27日 12:17 |コメント|

身だしなみメーク講座

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朝一番から短大での「身だしなみ講座」に行ってきました



身だしなみについてのポイントを説明した後、二名の

女子短大生に出てきていただいて、(希望により)

メークと髪型を実際に実践してみました




2名ともノーメーク。



髪型も普段のまま、という状態でした




しかし、20分後、一番目の人は、実際にメークをしている

私自身が驚くほど大変身しました!!




メークははじめてだったようですが、ご本人もすっかり気に入って

「やっぱりこの程度のメークはしたほうがいいですよね・・・」と

いっていました。





本当にきれいになりました




二番目の人もスーツ着用でしたが、髪は結ばずそのまま、と

言う状態でしたが、見違えるように大人っぽくなりました




いつも思うことですが女性は髪形とメークで大変身します



そしてきれいになると皆さん自信を持ちます


もっときれいになろうと努力をします


それがとてもうれしくて、この身だしなみ講座は

私自身も楽しいお仕事です


メーク道具とヘアケア商品を抱えて大学に行く・・・


ちょっと不思議な感じがするかも知れませんが、

とても充実した午前中でした



2017年10月27日 12:16 |コメント|

美人じゃないと、CAにはなれない?

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   「美人じゃないとCAにはなれない」



そんなことをいっているエアラインスクールもあるようです。







しかし私は




「本当の美人になる必要はない。美人に見えればいい」といっています。






ポイントは以下です。



1.自分に似合うメーク、髪型、スーツを探すこと。これにより女の子は大変身します。


2.自分の表情を徹底して研究すること。鏡が一番の先生です。



3.歩き方、座り方、お辞儀の仕方など、立ち居振る舞いを身につけること。これによりどんなときでも美しく見えます。


4.言葉遣いに気をつけること。外見がきれいでも、話し始めてがっかりということも

 ありますよね


5.ファッション雑誌は見てください。真似をすることです。人間真似から入ります。



以上のことをしていただければ、「必ずきれいに見えるようになる」ことを保証します。


自分に対して努力をし続ける人は、仕事に対しても努力を惜しみません


だからこそ、外見は大事です


「お客様は暇なときに CAを見ています」



先輩は私にそういいました。

だからこそ、いつ見られてもいいように、身だしなみも、
態度も、立ち居振る舞いも、きちんとしていましょう、と
いう意味だったようです

きれいに見える努力、はプロの手を借りながらでも
できますから、日頃から是非努力してくださいね




2017年10月26日 20:24 |コメント|

面接で使わない方が良い言葉

1. 省略語 バイト→アルバイト

コンビニ→コンビニエンスストア 

ファミレス→ファミリーレストラン 

部活→クラブ活動、部活動

2. いろいろ、様々な、多くの などのあいまい表現 

いろいろと言うならそのうちの1つを具体的に言った方がいいですね 

3. マイペース、私なりに →これは自分のペースでしか物事をやらない人、と言う悪いイメージを与えます使わないようにしましょう 

4. 盛り上げ役、 場を盛り上げる→ コンパや合コンではないので、場を明るくする、活発な性格、などの言い方にしましょう 

5. 他者、他社批判→J社と違って御社は・・など比較していうのも× 悪口を聞いていい気分になる人はいません 

ふとした言葉からあなたの適性、性格、普段の姿が見えます  


2017年10月19日 16:50 |コメント|

メークについて

C A受験の際のメーク、髪型で一番大事なことは、


「明るく見えること」


「どの年代の人から見ても、感じがいいメークであること」




「自分に似合っていること」


です



これさえ守っていれば、何でもかまいません。






自分に似合うものを知りたい人は、やはりプロに

相談すべきでしょう




髪やメークは美容院、




どの年代の人から見ても感じがいい、というのは


周りの年上の人たちに聞くことですね





アイシャドーや口紅の色も聞かれますが、




アイシャドーは、




ブルー、紫、ブラウン、グレーなどの

中から自分に合うものを選ぶといいです



ただ、つけ方はべたっとつかないように


ブラシを使うといいですね




口紅は、色白の人は、ピンク、オレンジが似合います


そうでない人は、赤や、ベージュオレンジなどが似合います




でも大事なことはちゃんと一度つけてみること

そうして選んでいくと(その際当然スーツ着用がいいですが)
自分に似合うものを選べます



 

 
2017年10月19日 16:48 |コメント|

正しく美しい言葉遣いについて


1.  クッション言葉の活用


     「恐れ入りますが」

     「申し訳ございませんが」

     「失礼ですが」


  まずはこの3つを覚えてください。

  クッション言葉とは、文章の前におくとそれだけで

  よりやわらかく、丁寧になる便利な言葉です。

  これらを文章の前につけてみましょう。

  印象が格段によくなりますよ。


2.  命令文は依頼文に


  「○○してください」というのは実は命令文です。

  「少々お待ちください」というのは良く聞く言葉ですが、

  これは命令しているのです。「ちょっと待ちなさい」と。

  命令文は依頼文に変えます。「○○していただいてよろしいでしょうか」

  というように言い方を変えます。

  すると感じがよくなります。なぜか・・・

  「少々お待ちください」といわれて、「待ちたくないな」と

   思っても、「NO」を言うことができません。

   しかし、
   「大変恐れ入りますが、少々お待ちいただいてもよろしいですか」

    といわれたら、「いや、じゃいいよ(待てないよ)」と
   「NO」を言うことができるのです。

    お客様に「YES」「NO」を言っていただける言葉遣い。

    それが、「感じのいい言葉遣い」なのです。 

    クッション言葉も忘れずに・・・
 
3.  否定文は肯定文に


「○○はできません」というのは否定文です。

ですが、日本語には便利な言葉があります。

「○○はできかねます」という言葉です。

形は「肯定文」意味は「否定文」です。

「○○はできません」といわれるより、
「大変申し訳ございませんが、

○  ○はできかねますので、○○ではいかがでしょうか」といわれる

ほうが、ずっと感じがいいですよね?


否定文を肯定文に、さらにクッション言葉を使って、さらに

別の案を提案する・・・


いつもそう心がけていれば、皆さんはとても優しい人、

とても気が利く人、という評価を得ることもできますよ。

是非活用してみてください。ではここで問題です。



【問題】




下記の文章を「感じのいい文章」に変えてください。


1.「今それは置いていません」


2.「それは分かりません」


3.「15分ほど待ってください」


4.「その日は行けません」


5.「席を替わってもらっていいですか」


正解はこちら!


1.「今それは置いていません」

→ 「大変申し訳ございませんが、ただ今その品物は在庫切れを

いたしております。○○日には入荷の予定ですが、
入荷いたしましたらご連絡を差し上げましょうか?」


または


→「大変申し訳ございませんが、ただ今その品物は販売終了と

なりました。同じ商品ではございませんが、似た商品でこちらが

ございますが、いかがでしょうか」


2.「それは分かりません」


→「大変申し訳ございませんが、ただ今すぐには分かりかねます。

ただ今調べてまいりますので、少々お待ちいただいてよろしい
でしょうか?」



3.「15分ほど待ってください」


→「大変恐れ入りますが、15分ほどお待ちいただくことに

なりますが、よろしゅうございますか」


4.「その日は行けません」


→「大変申し訳ございませんが、その日はあいにく伺うことが

できかねます。恐れ入りますが、○○日ではいかがでしょうか」


5.「席を替わってもらっていいですか」



→「大変申し訳ございませんが、○○の 理由でお客様のお席を

後ろの方とお変わりいただけませんでしょうか」



正しく、美しい言葉遣いは一度身につければ誰からも取られることはありませんし、



あなたの「格」を上げてくれるものです


着るものなどの外見と同時に、言葉遣いなどの内面を磨いて、初めて評価されます




正しく、美しい言葉遣いが出来る人は、一生の財産を手にしたのと同じです
 


2017年10月19日 16:46 |コメント|

マナーの基礎

【マナーの基礎】




第一印象を良くするためには、5つのポイントがあります







1.  挨拶

2.  表情

3.  態度

4.  身だしなみ

5.  言葉遣い


これらの前に「良い」をつけてください。


良い挨拶

良い表情

良い態度

良い身だしなみ

良い言葉遣い


となります。


これを身につけることで、皆さん方はたちまち「立っているだけで

サービスの人」になることができます。

第一印象も良くなります。

「感じのいい人」になります。




2017年10月19日 16:41 |コメント|

上野 博美
CA,GS合格請負人、エアラインスクール未来塾代表
1996年に未来塾を設立 CA,GS合格請負人 エアラインスクール未来塾代表 元日本エアシステム(現在日本航空)客室乗務員として 約7年間のフライト後、エアラインスクール講師を経て、 1996年にエアラインスクール未来塾を開校 エアラインスクール講師歴26年目を迎える

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