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未来塾について ≫ CA, GS受験成功の秘訣集(マナー、アピアランス編)

CA, GS受験成功の秘訣集(アピアランス、マナー編)

正しく美しい言葉遣いについて


1.  クッション言葉の活用


     「恐れ入りますが」

     「申し訳ございませんが」

     「失礼ですが」


  まずはこの3つを覚えてください。

  クッション言葉とは、文章の前におくとそれだけで

  よりやわらかく、丁寧になる便利な言葉です。

  これらを文章の前につけてみましょう。

  印象が格段によくなりますよ。


2.  命令文は依頼文に


  「○○してください」というのは実は命令文です。

  「少々お待ちください」というのは良く聞く言葉ですが、

  これは命令しているのです。「ちょっと待ちなさい」と。

  命令文は依頼文に変えます。「○○していただいてよろしいでしょうか」

  というように言い方を変えます。

  すると感じがよくなります。なぜか・・・

  「少々お待ちください」といわれて、「待ちたくないな」と

   思っても、「NO」を言うことができません。

   しかし、
   「大変恐れ入りますが、少々お待ちいただいてもよろしいですか」

    といわれたら、「いや、じゃいいよ(待てないよ)」と
   「NO」を言うことができるのです。

    お客様に「YES」「NO」を言っていただける言葉遣い。

    それが、「感じのいい言葉遣い」なのです。 

    クッション言葉も忘れずに・・・
 
3.  否定文は肯定文に


「○○はできません」というのは否定文です。

ですが、日本語には便利な言葉があります。

「○○はできかねます」という言葉です。

形は「肯定文」意味は「否定文」です。

「○○はできません」といわれるより、
「大変申し訳ございませんが、

○  ○はできかねますので、○○ではいかがでしょうか」といわれる

ほうが、ずっと感じがいいですよね?


否定文を肯定文に、さらにクッション言葉を使って、さらに

別の案を提案する・・・


いつもそう心がけていれば、皆さんはとても優しい人、

とても気が利く人、という評価を得ることもできますよ。

是非活用してみてください。ではここで問題です。



【問題】




下記の文章を「感じのいい文章」に変えてください。


1.「今それは置いていません」


2.「それは分かりません」


3.「15分ほど待ってください」


4.「その日は行けません」


5.「席を替わってもらっていいですか」


正解はこちら!


1.「今それは置いていません」

→ 「大変申し訳ございませんが、ただ今その品物は在庫切れを

いたしております。○○日には入荷の予定ですが、
入荷いたしましたらご連絡を差し上げましょうか?」


または


→「大変申し訳ございませんが、ただ今その品物は販売終了と

なりました。同じ商品ではございませんが、似た商品でこちらが

ございますが、いかがでしょうか」


2.「それは分かりません」


→「大変申し訳ございませんが、ただ今すぐには分かりかねます。

ただ今調べてまいりますので、少々お待ちいただいてよろしい
でしょうか?」



3.「15分ほど待ってください」


→「大変恐れ入りますが、15分ほどお待ちいただくことに

なりますが、よろしゅうございますか」


4.「その日は行けません」


→「大変申し訳ございませんが、その日はあいにく伺うことが

できかねます。恐れ入りますが、○○日ではいかがでしょうか」


5.「席を替わってもらっていいですか」



→「大変申し訳ございませんが、○○の 理由でお客様のお席を

後ろの方とお変わりいただけませんでしょうか」



正しく、美しい言葉遣いは一度身につければ誰からも取られることはありませんし、



あなたの「格」を上げてくれるものです


着るものなどの外見と同時に、言葉遣いなどの内面を磨いて、初めて評価されます




正しく、美しい言葉遣いが出来る人は、一生の財産を手にしたのと同じです
 


 

コメント


上野 博美
CA,GS合格請負人、エアラインスクール未来塾代表
1996年に未来塾を設立 CA,GS合格請負人 エアラインスクール未来塾代表 元日本エアシステム(現在日本航空)客室乗務員として 約7年間のフライト後、エアラインスクール講師を経て、 1996年にエアラインスクール未来塾を開校 エアラインスクール講師歴26年目を迎える

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