おもてなしの達人

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一人一人に合ったサービスをするために不可欠なこと
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エアラインに求められている、ハイレベルサービスとは?
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愛の辛口劇場「サービス業についているからって、安心してるんじゃないわよ!!」
ANAウイングス
プロフェッショナルな客室乗務員たち
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勝手に覆面調査2
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人の数だけ個性と価値観がある
JAL
体験搭乗記 2月23日&2月25日
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スカイマーク搭乗記
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「教官の言葉を思い出したフライト」
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勝手に接客覆面調査員・デパート編
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お客様が何も言わなくても、ニーズが分かる客室乗務員になれる方法
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ベテラン客室乗務員のサービスは、ここが違う
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「惜しいな」と思ったサービス
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感動のサービスを提供できる人
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感動したホテルでのサービス 後編
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「感動したホテルでのサービス」
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接客には、理論がある
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人を見る目を養うコツみたいなもの その1
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NOで終わらないプロのサービス
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上品な話し方にグレードアップする簡単な方法 2
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「失敗経験がある人が、客室乗務員に向いている理由」
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思わず褒め言葉が出てきた、カフェスタッフのお姉さん
エアライン以外
サービスのプロに出会ったお話し
エアライン以外
電話応対が素晴らしくて、感動したお話と見つけた課題
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「どこを見て、印象を判断しているのか」
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客室乗務員パーサー経験がTwitterで生かされた日
おもてなしの達人
接客業において大事なこと②
おもてなしの達人
接客業で大事なこと①
おもてなしの達人
ホスピタリテイの神様
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感性を磨く方法
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感じが良い人と 良くない人の違い
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目指しているのは、接客のプロ
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プロフェッショナルサービス実現のポイント
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郵便局で受けたサービス その後
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郵便局で受けたサービス
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出張後記 フライト編(羽田ー北九州)
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ベテラン客室乗務員の素晴らしいサービス
ANAウイングス
ある若手客室乗務員の、素晴らしいサービス
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人の話を聞かない接客例
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接客が嫌いな人と、接客が好きな人の違い
残念なサービス
わかっている事ができたら、素晴らしい
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CAに求められるのは、サービス?ホスピタリテイ?
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プロフェッショナルの条件
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「少々お待ちください、を言わないのがプロ」
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初搭乗で、大感激したエアライン
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飛行機の乗った際の観察ポイントは、当たっていた
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飛行機に乗った際の観察ポイント②
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お客様は誰よりも、感じている
エアライン以外
新しい時代のホスピタリテイ
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大声で騒いでいるお客様に、あなたならどう対応しますか