ホスピタリティってなんだと思いますか?

ホスピタリティって何だと思いますか?

こんばんは!

CA、GS合格請負人の上野博美です!

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「ホスピタリティってなんですか」


このような質問は、面接でも良くされています

ただ、これに明確に答えられる人は少ないです

その理由は

⑴ 分かっているつもりだけど、説明(言語化)をしたことはない

⑵ ホスピタリティを感じるような場所に行ったことがない

  ホスピタリティを普段意識していないので、気づかない

だと思っています

最近、生徒さん達を見ていて、⑶が多いな、と感じます

では、どんな意識をすれば良いのか?

「私が、サービスをする側になるんだ」

という意識です

アルバイトや仕事で接客をしているときに意識して

いる人は、接客される時も気づくでしょう

しかし、接客の仕事をしていても、気づかない人は気づきません

それは、マニュアルをこなしているだけだったり、

作業だと思っていたり、早さだけを追っていたり、

と、目の前のお客様をよく見ていないことに、原因があります

接客の仕事をしていない人は、さらに意識を高めて

置く必要があります

私は昨日、今日、と良い5つ星ホテルでお茶を飲んできました

感じは良いですが、素晴らしい!とまではいきませんでした

(お目当ての素晴らしいスタッフの方が、いらっしゃらなかった

のも理由ですね)

ただ、半年以上前に初めて行ったあるお店のスタッフの方がとても

感じがよく、その際は購入しなかった商品を購入する際、

他にも近くに店舗があるのですが、わざわざ時間をかけて

そのスタッフの方のところに行きました

同じ品物なら、「誰から買うか」です

一回の接客が、完全なる信頼につながることを、私自身も

良く分かっているつもりですし、素晴らしいスタッフの方の

少しばかりの応援になれば、と思っています

2月は、希望する生徒さん達と一緒に、5つ星ホテルの

アフタヌーンテイに行きます

私の「ホスピタリティレクチャー付き」です

ここから学んで、面接時に生かしてほしいです

ホスピタリティ、意識して、考えてみてくださいね

CA、GS合格請負人

上野  博美

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