客室乗務員に求められるサービスを学ぶ方法

CA,GS合格請負人の上野博美です。

「客室乗務員は、サービスのプロ、と言われるけど、

一体どの程度のサービスをしているの?」

と思ったことはありませんか?

私は、カフェでのサービスと客室乗務員のサービスは、

違っていて当たり前です、と生徒さんたちによく言っています。

それは、価格も違うし、お客様が求めているものも違うからです。

(さらにもうすこし深い意味もありますが、今日はここまでに

しておきます)

では、どうしたらそのサービスを知ることができるのでしょうか?

「飛行機に乗ってみる」

というのは、確かに最もてっとり早い方法です。

しかし、飛行機代は安くないし、日帰りだとしても

半日以上かかってしまいます。

それよりももっと早く、サービスのプロの接客を知ることができる方法があるのです。

それは、

「一流ホテルでの接客を体験する」

ことです。

ホテルのサービスを経験するのにかかる費用は、

「0円」

も可能です。

それは、ホテルのロビーに座っているだけ、

または、ホテルのコンシェルジュの方に道を聞いてみる、

というだけなら、「無料」だからです。

でも、ほとんどの生徒さんたちは「一流ホテルには、ほとんど行ったことがない」と

いうのです。

一流のサービスができる人になりたい、と思っているのにも関わらず、

一流のサービスのお勉強をしていない人はとても多いのです。

勿体無いですよね。

もちろん、お茶を飲むこともできます。

1000円から1500円ほどかかりますが、

カフェのサービスと何が違うのか、をこの金額で体験できるのであれば、

安いのではないでしょうか?

私も実はほとんどの東京の一流ホテルには、宿泊またはテイーラウンジを

利用しています。

それは、「お勉強のため」です。

客室乗務員になる生徒さんたちを教えている以上、私自身が昔の経験だけで

教え続けることはできません。

常に新しい情報と、知識を持つことが大事だと思っているからです。

お茶代1000円は、お勉強代、と思っています。

そんな私にとっては、とてもありがたい機会を

いただきました。

10月31日にオープンしたばかりの

横浜ハンマーヘッドにある、

「インターコンチネンタル横浜Pier8」

に行ってきました。

それも、「スイートルーム」も見せていただくという

ありがたいチャンス付きでした!

こちらのホテルの立ち上げにずっと関わっていらした

日本のコンシェルジュの草分け的存在の「阿部 佳さん」

にお誘いいただいたのです。

阿部さんと言えば、NHKの「ザ・プロフェッショナル」にも

ご出演された、日本のホスピタリテイの宝のような方です。

阿部さんとは、阿部さんがインターコンチネンタルホテル横浜で

コンシェルジュをされていた時からのお付き合いで、現在まで時々

お会いして、お話をお聞きしお勉強させていただいております。

そのホテルの一部がこちら

宿泊の方々が自由に行ける「ルーフトップ」にご案内して

いただきました!

素晴らしい!

港を見ながら、夜景を見ながら、ゆっくり飲み物を飲む・・・

そんなことが宿泊するといつでもできます。

スイートルームの写真は撮り忘れて、ありませんが、

お風呂はジャグジー付きのようでした。

バスルームが、ビジネスホテルのお部屋くらいの広さです。

 

今回はお食事だけでしたので、近々ぜひ宿泊したいと思っています。

設備はもちろんすばらしいのですが、やはりホテルも航空会社も、最終的には

「人」で成り立っています。

風景や設備に感動したとしても、直接接してくださる人が、

素晴らしくなければ、お客様の感動は得られません。

多くのホテルスタッフの方々をご紹介くださいましたが、

もちろんみなさんホスピタリテイに溢れ、笑顔と気づきが

素晴らしく、ぜひ次回また行こうと思ったホテルでした。

帰りのタクシーをお願いしたドアガールの方は、

私のために走って、一生懸命にタクシーを確保して

くださいました。

その瞳は、キラキラと輝いていて、

「この仕事がきっと好きなんだろうな」

ということがわかる方でした。

ただ、こちらのホテル、普通のホテルのように誰でも自動ドアで

入れるわけではありません。

ドアにいらっしゃる、ドアマンの方に要件をお伝えして、

初めて中に入れていただけるというホテルです。

「お茶を飲みたくて」

「食事をしたいんだけど」

と言っていただければ、中に入れます。

もし横浜ハンマーブリッジにいくことがありましたら、

ぜひいらしてみてくださいね。

「私も行ってみたいけど、横浜は遠い」

と思っている方へ。

名古屋と大阪で、

「アフタヌーンテイ&エアライン受験相談会」開催します。

「ホテルには行ってみたいけど、一人で行くのはちょっと。。。」

と思っている方に、おすすめです。

サービスについてもレクチャーしますし(勝手にやってます、いつも)

エアライン受験についてもなんでもご質問ください。

もちろん美味しいアフタヌーンテイ付きです。

セミナーと違って、お茶とスイーツをいただきながらの

お話ですから、気楽にご参加できると思います。

名古屋は、残席1となりました。

大阪は、残席2です。

詳細は、こちらをご覧ください。

アフタヌーンテイ&エアライン受験相談会

みなさんと、お会いできますことを楽しみにしています!

 CA,GS合格請負人

上野 博美

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