サービスのプロに出会ったお話し

CA、GS合格請負人の上野博美です。

 

「サービスのプロになりたい」

「お客様に感動を与える客室乗務員になりたい」

そう思っている方は多いことと思います。

私も現役時代は、サービスのプロである先輩方を見ながら、少しでも近づこうと思っても仕事をしていました。

退職後も、素晴らしいサービスに触れる機会を持ちたいと思い、ラグジュアリーホテルや飛行機のプレミアムクラスやファーストクラスにを時々利用しています。

これらの経験から私は、

「サービスのプロフェッショナルの人達には共通点がある」

と思っています。

それは

「マニュアルを超えている事、成り切り、演じきっている」

と言う共通点です。

所作や言葉遣いが美しいのも、細かなところに気がつくのも、どんな時でも笑顔を絶やさないのも、全て「プロフェッショナルとして演じきってる」からです。

それは客室乗務員だけではありません。

 

私が以前出会った、男性のサービスのプロをご紹介します。

サービスのプロに出会ったお話し

以前新幹線に乗った際、男性の車内販売の方がいらっしゃいました。

男性の方は珍しいのですが、本を読んでいた私の耳にも飛び込んでくるくらいの、聴きやすい声で、さらにお客様が気になるように、でも耳障りが良い声の大きさと優しい語り口で

「つめたーいアイスクリーム」など、セールスマンとしてもアピールしてるのです!

そのためか、すぐに私の周りのお客様が次々にコーヒーを買っていました。

そしてクルッと振り返って挨拶をする際

「満面の笑み」で演じきってるのです。

 

もちろんお辞儀も心を込めて、深々とされるのです。

お辞儀って心を込めているかどうかってすぐにわかります。

 

「あーこの仕事が好きなんだろうな、こうして演じている自分を誇りに思っているんだろうな」

と言うことが伝わってきました。

なんだか嬉しかったです(何も買ってない私ですが、勝手に感動しました)

 

この方が素晴らしかった点

①テーブルを出して待っているお客様へ

「テーブルのご準備ありがとうございます」

と言う。

ご利用明細もございますので、ご確認くださいませ、と言い「レシート」と言わない。できる限り「日本語」を使う。

これは案外重要なのですが、できてない人は多いです。

③声のトーンがずっと明るい

きっと聞きやすい声、アピールできる声を探して探して、この声になってると思います。

④語尾伸ばしや語尾あがりが一切ない

→美しい話し方とは、この事です。

⑤カートを押す際斜め後ろまで見ながら歩く(見逃しを防ぐ)

→普通は前方しか見ていませんよね。

⑥身だしなみも完璧で、姿勢もとても良い

→ピーんと背筋が伸びてました。

 

いやー素晴らしかったです。

彼にとっては天職ですね。

ここまでやり切れる人はなかなかいません。

先日の新幹線でのお話

先日新幹線に乗ったのですが、女性販売員の方々ばかりでしたが、全く売れてませんでした。

つまり「あまりやる気が無さそう」「アピール性のある声や、斜め後ろを見ることはない」のです。

売れるか、売れないか、は販売員が素晴らしいかどうか、と直結してると思います。

まとめ

いかがでしたか?

サービスのプロになることは、決して簡単ではありません。

ただ、彼のように本当に人と接する事と、仕事を楽しんでいると、プロになっていくんだろうなと思いました。

このブログを読んでくださってるあなたも、客室乗務員になる事がゴールではなく、「サービスのプロ」になる事を目標にして欲しいです。

彼はきっとお給料や待遇面で思う事があっても、「やっぱりこの仕事が好き」と思って働いていると思いますし、多分日々研究をしていて、さらにレベルアップを図っている事でしょう。

今度彼に出会えたら、何か買いたいと思います。()

 

CAGS合格請負人

上野 博美

 

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