今日のフライトが素晴らしかった、5つの理由

CA,GS合格請負人の上野博美です。

あなたは「素晴らしいサービス」に出会ったことはありますか?

私は、何度もあります。

ただ、「何が良かったのか」と聞かれてもなかなか言えない方も

多いようです。

でも、私が感じていることも、決して特別ではないのですが、

良いサービスであることは、私だけでなく、他の方も感じていたようですよ。

とても満足した理由を5つまとめました。

① 全員の身だしなみが完璧だった

→全員の方が髪の毛はアップだったのですが、その髪型、

そしてメークが、本当に完璧でした。

いつも乗っていても、誰かは「?」と思うことが多いのですが、

今日は皆さん完璧。

「客室乗務員ってこうだよね」

と思うほどでした。

そのためか、お客様も客室乗務員の人に話かけている率が

高かったように思います。

読んでいるだけで、想像できませんか?

 

② 余裕がある振る舞い

→ほぼ満席で、且つ所要時間は短かったのですが、

それでも全員が満面の笑顔で、私がお願いしたことも

決して嫌がらず、とても丁寧に、受けてくださいました。

私が窓側に座り、上にあげた荷物の中身が出てしまうように

入れてしまった、と思い、すでに私の隣に人が座っていたため、

通りかかった客室乗務員の方に「上の荷物をとっていただけますか」

とお願いしたところ、笑顔で出してくださり、私が中身を出して、

自分の足元に置こうとしたところ、待っていてくださり、

「上にあげましょうか」と聞いてくださったのです。

さらに、都道府県スタンプをあとで、お願いします、というと

「今いたしましょうか」

と聞いてくださり、出発前の忙しい時にも関わらず、

「私山口県ですけど、よろしいですか」とまで聞いてくださり、

感動しました。

これがきっかけで、お隣の方も客室乗務員の方にWi-Fiの

ことを質問するなど、お客様にとってはとてもお願い事が

しやすい雰囲気でいっぱいでした。

③  お決まりのドリンク二杯にも、笑顔で。

私は客室乗務員の方が感じが良かったら、ドリンクを二杯

頼むのですが(勝手なマイルールですみません)もちろん笑顔で、

そして私のお隣の方々も、二杯づつもらっていました。

④ チーフの方が素晴らしい

飛行機に乗った際、エントランスにいる方がチーフの方ですが、

この方が落ち着いていて、笑顔で、お客様一人ひとりに気持ちを

込めて挨拶をされている姿から、「きっと素晴らしいチーフなんだろうな」と思っていましたが、それが全てのクルーに伝わって、

全員の客室乗務員の方々が笑顔で、お客様からの頼まれごとにも

本当に丁寧に対応していました。

「素晴らしいサービスは、チーフで決まる」

と私は思っています。

⑤ 降りた際のグランドスタッフの人も素晴らしい

降りてきたお客様に対応をしていたグランドスタッフの人を

見かけました。

どんな用件でお客様に対応をしていたのかわかりませんでしたが、

その表情から「自分のことのように、お客様のことを思っている」

様子が見えました。

これこそ、チームワーク。

これこそ、サービスのバトンです。

本当に良いフライトでした。

このようなサービスができる人を、面接で見抜いて採用し、

しっかりと教育している航空会社、そして

それに応えている客室乗務員、グランドスタッフの方々が、素晴らしいと

本当に思いました。

ありがとうございました!

 CA,GS合格請負人

上野 博美

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