ANA現役卒業生が素晴らしかった3つのポイント

CA,GS合格請負人の上野博美です。

あなたは、OG訪問をしたことがありますか?

 

それは勉強になりましたか?

 

何が勉強になりましたか?

 

最後に、あなたはOG訪問によって何が変化しましたか?

 

 

これらの質問にすぐに答えることができた人は、

「良いOG訪問」ができたのだと思います。

 

今日、ANA現役卒業生の方々による「特別授業」は本当に

素晴らしかったです。

 

何が素晴らしかったのか、お伝えします。

 

 

素晴らしかった点

1 入ってきた瞬間から、華やか

2 どんな質問にも、とてもしっかりと考えて、

リアルに、具体例を揚げて話してくださった

3 マナー、所作の素晴らしさ

があったからです。

入ってきた瞬間から、華やか

本当に彼女たちが入ってきた瞬間、

マスクをしているその目から見えるのが、

満面の笑顔。

そして、恥ずかしがらずしっかりと一人一人の方と

向き合うことができている、堂々とした態度、これが

あるから「華やか」なのだと思いました。

2 どんな質問にも、とてもしっかりと考えて、具体例を揚げて話してくださった

これは、日頃からしっかりと考えて、仕事をしているからこそ、

どんな質問に対しても即答えることができたのだと思います。

足の不自由なお客様がいらっしゃるご家族に、丁寧に、

自分たちができることをしっかりとケアをしていたところ、

お客様が涙ぐみながらお礼を言ってこられた、という

お話を話してくれました。

その理由が、そのご旅行の意味にあったと、お客様が

とてもパーソナルなお話をしてくださった際に、

「一人一人のお客様に心を込めて接客していてよかったと思った」

と言われていたお話はとても印象的でした。

その後会社に感謝のお手紙まで届いたそうです。

一生懸命尽くすことで、お客様の心を開くことができた、と

いう、素晴らしい体験を、卒業生はしたのだな、と思いました。

3 マナー、所作の素晴らしさ

これはおそらく生徒さん自身も気づいていないと

思います。

私が彼女たちに出していた「ハーブテイ」が

授業後も残っていて、最後に片付けをしている最中に

卒業生たち2人が立っていたのですが、そのドリンクを飲み干す際、

くるっと後ろを振り向き、そのドリンクを飲んだのです。

(想像してみてください)

立ったまま飲むことのお行儀の悪さ

はもちろんわかっていたと思いますが、だからこそ

それを飲み干す様子を、人に見えないようにした配慮。

本当に素晴らしいと私は思いました。

「品」と言っていいと思いますが、こうしたことは

気づかない人は気付きません。

しかし、気づく人は気付き、当然お客様も同じです。

やはり、選ばれた人たちにはちゃんと理由があるのだと

つくづく思いました。

カフェでの出来事

その後カフェでお茶をした際にも、皆さんのお話、

私への質問も、本当にレベルが高く、私自身もたくさん

勉強になりました。

何より私を応援してくださっていることが、嬉しかったです。

卒業生とこのような関係を続けて行けることは、

私にとって本当に本当にありがたいことです。

卒業生と話しながら、新たなサービスが誕生しました!

ネーミングも考えていただきました。(A.Uさん)

 

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「今日の一言」(思いつきで始めてみました)

「思い立ったら即行動」

→これは、誰でもやろうと思えばできることです。

即行動に、才能は必要ありません。

「どんな苦手なことも、毎日練習すれば絶対に人よりも上達する」

→自分の能力が足りないとか、自分ができない、と

いうことにショックを受ける暇があれば、毎日毎日

やり続ければ誰でも人よりもずっと上手くなります。

これも才能は必要なく、ただ続けることです。

私は、ほぼこの二つのおかげで今の自分があるな、と改めて思いました。

参考にしていただければ、嬉しいです。

CA、GS合格請負人

上野 博美

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