CAの方々が、仕事をしている時に養っておいた 方が良いこと

CA,GS合格請負人の上野博美です。

あなたは、CAの仕事を通じて身に付くスキルと

言ったら、何を思い浮かべますか?

英語力?

応対力?

サービス精神?

ホスピタリテイ?

私は、それ以上のスキルが身につくと

思っています。

もちろんその方の仕事への取り組み方次第ですが・・・

それはこちらの3つです。

「CAの方々が、仕事をしている時に養っておいた方が良いこと」

1 VIP対応

2 クレーム対応

3 リーダー経験

だと私は思っています。

これは、なかなか普通のお仕事では経験できにくいからです。

特に1番はそうですね。

1 VIP対応

私も、あるVIPの方(大臣)にチーフとして接客させていただいたことが

あります。

SP(特別警護)の方々が2名ついていらして、

それはそれは普通のお客様とは全く違う様子でした。

他のお仕事でしたら、なかなかこのような経験はできません。

だからこそ、貴重な経験だったと思っています。

クレーム応対

クレーム応対のクロージングまで、を何度も

経験したことによって、企業研修で「クレーム応対研修」は

毎回好評です。

航空会社ほど、クレーム応対に力を入れている業界を

私は退職後様々な業界を見てきましたが、見たことが

ありません。

だからこそ、美容業界、バス会社、タクシー会社、ホテル業界、

医療業界、ブライダル業界のいずれにおいても、

研修の際に皆さんの最も関心が高かった部分でした。

私は必ずロールプレイを実施するため、社員の方々にも

実践していただき、その後私自身がクレーム応対をする

デモンストレーションを行います。

その際、お客様役の方々には、どんなクレームでも構いません、

と言ってお客様役をやっていただいていました。

これも全て航空業界で経験してきたからです。

リーダー経験

私は幸いなことに、チーフ、パーサーの経験を早い段階で

させていただいたため、リーダーとして人をどう動かしていくのか、

また指示を出すために先読みする力を養うことができたと思っています。

先日、現役CAの卒業生と話していて、

「CAは退職すると潰しが効かないと言われるのが悔しい」

という言葉を聞きました。

私は、潰しが効かない人もいますが

(退職後に使える能力がない、という意味です)

十分に次のステップで活躍できる

経験と資質を持っている人はたくさんいると思っています。

何より、勉強家の人が多く、根性もあり、人との接し方、

人の気持ちがよくわかる、という点は、どんなお仕事をしたとしても、

絶対に生かせるものだと思います。

実は、私はこのお仕事を29年間、独立してから24年間で

時々思っていました。

「みんなこんな働き方をしたら、もっと生き生き、自由に、

そしてそれなりに収入を得られるのに」

と、いうことを、です。

でも、当時は私のような働き方、生き方はとても

珍しく、実態を知りたいと思う人もあまりいませんでした。

大企業で、

定年まで働くことが幸せ、という価値観が溢れていたからです。

でも、時代は変化していると感じています。

大企業にいたら、安心、という考え方に疑問を持つ人が

増えているのを感じます。

 

だからこそ、私のような働き方を知りたい、と思う人が、

特に若い人たちに増えてきました。

とてもありがたいですし、私がお教えできることは

どんどん教えていきたいと思っています。

現在CAの方

これからCAになりたい方の中にも、

CAが最終ゴールではない、という人が増えていくかもしれません。

自分が納得する生き方をする。

そんな人たちの集まりが、

「キャリア志向女子のブラッシュアップRoom」かな、と

思っています。

BANDというアプリの秘密のグループに、私が毎日

「稼ぐ力」になることをお伝えしています。

 

もし興味がある方はお問い合わせくださいね。

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CA,GS合格請負人

上野 博美

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