成長する人が、必ずできていること

CAGS合格請負人の上野博美です。

このブログは、客室乗務員やグランドスタッフ希望の方々に、

役立つ情報を、と思い毎日更新中です。

 

 

さて、本日のテーマですが、

「成長する人が必ずできていること」

です。

 

私も若い頃は、日々成長したい、と思っていました。

今はちょっと違う心境ですが、それについてはまた今後書きます。

だからこそ、若い人たちが「成長できる仕事につきたい」とか

「成長が感じられる日々が良い」

というのは、気持ちは本当によくわかります。

ただ、実際には「成長している人」と

「あまり成長していない人」に分かれているな、と感じます。

 

その違いには、私は生徒さんたちを育てる立場として、

とても関心があります。

成長する人が必ずやっていること、をお伝えすることで

皆さんのさらなる成長につながれば、と思い書きました。

成長している人が、必ずできていること

「話をちゃんと聞いている」

です。

 

私のエアラインスクールに来られる生徒さんたちが

一番最初に成長するのは「話の聞き方」だと思っています。

 

*話が噛み合わない

*こちらが言ったことを覚えていない

*こちらが意図したことが伝わっていない

 

もちろんこれは、伝える側の私にも問題があるかもしれませんが

仕事歴30年で、あらゆる方々と打ち合わせをして、

大きなミスなく来られているので、おそらく伝えることは苦手ではないと

思います。

 

 

しかし、入塾当初は上記のようなことが起きることが、年々増えてきました。

一方で最初からそんなことなく、スムーズに会話ができる人たちもいました。

ただ、面接で伝えることは苦手なので、私どもに学びに来られていたのです。

 

では、「聞き方が上手な人と、そうではない人はどちらが成長するのか」

と聞かれたら、「聞き方が上手な人」と答えます。

 

では、「聞き方が上手な人と、そうでない人は何が違うのでしょうか」

と聞かれたら「集中力が違う」と答えます。

 

 

つまり、聞き方が上手な人は集中して人の話を聞くことができている人で、

そうでない人は「ながら聞き」をしているのではないか、と思います。

「ながら聞き」は、スマホの登場によってグーンと加速しました。

スマホを見ながら、友達の話を聞く、ということを

ずっと続けている人は、目の前の人の話を集中して聴くことは

ほぼしていません。

 

他のことを考えながら、聞いていたり、

あまり大事なことだと思って聞いていないのだと思います。

 

これは、私が高校で講演をさせていただいていたときに、

感じていました。

だからこそ、「これは聞いとかないと、損をする」と

思っていただくことを、意識していました。

 

 

集中してないから、人の話を覚えてない、

集中してないから、話が噛み合わない

集中してないから、相手の表情や目の動きなど

ノンバーバルな部分を汲み取っていないので、

相手の意図することを想像することも難しく、

汲み取れないのではないか、と思っています

 

 

そう、単純に集中力の問題、です。

 

生徒さんとある程度信頼関係ができてくると

私が言ったことを覚えていない生徒さんには

「ちゃんと話を聞いていましたか」

と聴くことがあります。

「聞いていました」

というのですが、「聞こえる」と「聞く」は違うんですね。

 

 

耳の機能が正常だったら、なんでも聞こえます。

しかし、「集中して聞く」ことは、意識しないとできません。

 

私はテキストは生徒さんに渡していますが、基本的に

授業は口頭でのみ行います。

これも実は「聞く力」を育てるためです。

 

客室乗務員は、お客様の前でメモを取ることはほぼありません。

私たちの時には、メモを取るなんてとんでもない、

と言う時代でした。

つまり聞いて、覚えて、お客様のわかりにくい話でも、良く見て、

考えてお客様の意図を汲み取るようにしていました。

もちろん面接試験でも、聞く力のスキルは

チェックされていますし、入社後も「素晴らしいサービス」を

実現したいのであれば、身につけるべきスキルなのです。

なぜ、集中して聞く人が成長するのか

聞く力が優れている人が、成長する理由は、

「時間に無駄がなく、時間の有効活用ができるから」です。

 

一度で理解すれば、時間に無駄はありません。

しかし、一度で理解できない人は、自分で調べたり、

再度人に聞くなどして、時間が二重にかかるのです。

これは完全に「無駄な時間」です。

聞く力がある人は、この時間をさらに有効なものに使い、

さらに成長していくのです。

 

 

「後で調べれば良いから適当に聞いとこう」

と思っているのでしたら、

集中して聴こう。一度で終わらせよう」

と思ってください。

 

集中するか、しないか。

それだけで、あなたが成長できるのですからやってみる価値は

あると思います。

CA,GS合格請負人

上野 博美

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