プロとアマチュアの違い

プロとアマチュアの違い

 

CA,GS合格請負人の上野博美です。

このブログは、客室乗務員やグランドスタッフ希望の方々に、

役立つ情報を、と思い毎日更新中です。

 

 

さて、本日のテーマですが、

「プロとアマチュアの違い」

 

です。

 

 

プロ意識って仕事をする上では、とても大事です。

プロ意識を持って仕事をしている人は、頼られるし、信用されます。

ずっと仕事がなくなることはないです。

 

 

でも、同じ仕事をしていても、プロ意識を持たずにやっている人もいます。

同じお給料をもらっていながら、1年経ってプロになる人と、アマチュアのままの人がいます。

その違いはなんなのでしょうか。

プロってどんな人のことなのでしょうか。

プロとは?

あなたは今働いていますか?

 

正社員、契約社員、派遣社員、アルバイトなど働き方は様々ありますが、

あなたがお仕事をしていて、そこにお給料が発生していたら、

たとえアルバイトでも、プロなんです。

 

では、全員がプロか?と言われると、残念ながらずっとアマチュア、つまり

「素人」の人と、「プロ」の人に分かれます。

 

 

プロになる人はどんな人?

毎日の仕事の振り返りをして、明日はさらに良い仕事ができるように、と日々努力や気をつけている人

です。

 

プロとアマチュアは、仕事をしているとき何が違うのか?

例えば、カフェのスタッフの方だとします。

 

アマチュアの人は、マニュアルに沿ってお客様に接します。

 

「こうしてあげたほうがいいな」と気づいても、声はかけません。

 

さらに、その後のお客様にも、同じように接します。

 

仕事が終われば、「お疲れ様でした」と言って、帰って振り返りはしません。

 

すると、1年後も同じ接客、同じ仕事の仕方をしています。

 

苦手なことは、今まで自分が経験したことがないことが起きることです。

 

今まで接したことがないタイプのお客様、クレーム、事態が起きると

正社員の人にお願いして、対処していただきます。

 

この人が3年経つと、当初23歳だった人は26歳になりますが、

仕事の仕方は変わらないので、責任者にはちょっと足りないな、と上司は評価します。

 

仮に責任者になっても、「責任者なんて嫌だな」と思っているし、後輩たちへの指導についてはマニュアル通り、

自分で対応できないクレームは店長にお願いします。

 

さらに5年経っても、仕事の仕方は変わらずですが、この方は28歳になっています。

 

結婚するか、転職するか、を考えているかもしれませんが、転職の面接を受けても、

あまりお話できることはありません。

 

結婚する彼氏がいたら、プロポーズされたら結婚するかもしれません。

 

結婚してみたら、ご主人のお給料が案外安いので、今まで実家暮らしで

自分のアルバイト代は全て自分の自由に使い、貯金もしていましたが、

どうも貯金はできそうもないし、自分の好きなものは我慢しています。

 

そこでパートに出かけることにしました。

 

経験があるカフェがいい、と思って働き始めました。

 

以前と同じような仕事で、同じような環境で、同じような時給です。

 

責任者だった頃より、時給は下がりました。

 

でもこんなものかな、と思って仕事をしていました。

 

その後お子さんを授かったので、仕事をやめてその後は大変だけど

専業主婦として生きていっています。

 

お子さんが大きくなったら、「もっとお金を稼いでくれる旦那さんと結婚するのよ」

と自分のお嬢さんに言い聞かせながら・・・

 

(フィクションです)

さて、プロの方の場合。

1年目から、先輩方から注意をされたことは一つひとつ自宅に戻って復習して、

同じことを言われないように努力していました。

 

少しづつ様々なお客様がいらしても、対応ができるようになりました。

 

また、クレーム対応の初期対応も先輩がしていたのを見ていたので、

勇気を出してやってみたら、「ありがとう」と先輩に言われました。

 

ますます面白くなって、「秘書検定一級」の資格を取ろうと勉強を始めます。

 

後輩が入ってきたら、指導係を任されました。

自分ができなかった時のことを踏まえて、できる限りわかりやすく、

自分がよく失敗したところなどを重点的に教えると、

後輩が「先輩の教え方は分かりやすくて助かります」と言われました。

 

その後アルバイトながら責任者を任されます。

 

ただ、忙しい時に全てのお客様へ目が行き届かず、待ってることにイライラしている

お客様に気づかず、怒鳴られてしまいました。

 

でも、気づかない自分が悪いので、心から謝罪し、お客様の席までドリンクを

お持ちし、再度謝り、そのことを全てのスタッフにも報告し、

お客様がお帰りになる時には再度謝罪をしようと、話し合います。

 

そしてそのお客様が帰る際に再度お客様のところへいき、

「この度は本当にお待たせして申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、

もしお客様がいらっしゃる際は事前ご予約なども可能ですので、ご利用ください。

その後ゆっくりおくつろぎいただけましたでしょうか」

 

と聞くと、お客様が驚いて「いやーここまでやってくれるとは思わなかったよ。

ありがとう。君の名前は?アルバイト?」

 

「はい、学生でアルバイトですが一応責任者をさせていただいています」

 

「すごいねー、就活の時にはうちの会社受けにこない?」

 

と、ある会社の採用担当者の方であるお客様にお声をかけていただきました。

 

「ありがとうございます。検討させていただきます」

と答えました。

 

その後この方は客室乗務員試験に合格し、このお客様の会社には入社しませんでしたが、

常連になってくださったお客様に報告するととても喜んでくださいました。

(この話もフィクションです)

 

この2人の例から見えること

 

プロ意識を持って仕事をした人

プロ意識はなく、ただ仕事をした人

はこのように違ってきます。

 

接客においても、気付き力が全く違います。

お客様を一瞬見ただけで、お急ぎなのか、常連の方なのか、前回何を頼まれたのか、

を思い出し、接客の際の役に立てます。

見えていることが多く、頭の中で考えていることが多い。

それがプロです。

 

私はありがたいことに、プロ意識を持った先輩方に囲まれて新人時代を

過ごしました。

1日も早く先輩たちのように、スマートに、でも確実に仕事ができる人に

心底なりたかった。

 

おそらく、プロ意識を持てる人はこの気持ちを持っている、というだけなのではないでしょうか?

 

もちろん、なかなかうまくいかず、「私には無理かも」と思ったことは何度もあります。

でもそれでも、諦めたくなかった。

 

やり方を変え、先輩に質問をしまくって、なんとか自分が仕事ができる人に

なることだけを考えて過ごしてきたのです。

プロ意識を持っている人も、そうでない人も、毎年同じように歳をとります。

30歳

40歳

50歳

になった時、どれほどの差がついているのか、人生がどう違うのか、

はある程度想像ができそうです。

 

コロナによって仕事を失った人、年収が下がった人はたくさんいます。

その方々が転職をする際に、モノをいうのが「どのように仕事をしてきたのか」だと思っています。

それによって、仕事のスキルはもちろん、気付くこと、感じること、考えること、全てが違ってきます。

それが面接の際の「言葉」になって現れるのです。

 

もちろん、仕事なんて長くやりたくない、という方もいるかと思いますが、

「仕事ができる人」は、ブランクがあっても、仕事に困ることはないと思っています。

 

5億から10億の資産を持っている人以外は、おそらく何処かの場面で仕事が必要になるのではないか、

と思っています。

 

自分でお金が稼げる人は、嫌なことや大変なことがあっても、我慢しなくていいです。

 

でも、自分でお金を稼ぎ出すことができない人は、我慢することが多いかもしれません。

 

 

まとめ

お給料をもらうだけの人と、

お給料と成長の両方を得る人。

 

あなたはどちらがいいですか?

 

さらに、成長は「人が成長させてくれる、良い環境にいたら自然と成長する」わけではありません。

 

「成長したい」と強く願い、その通りに行動した人だけが、成長できるのです。

 

それによって、お給料プラス成長した自分を手に入れることができます。

年齢が40歳と同じでも、それだけの差がついています。

 

あなたはどちらを選びますか?

 

これは何の仕事でも、どの会社でも同じだと私は考えています。

 

なぜなら、全てはあなた次第だからです。

 

 

今日は「プロとアマチュアの違い」

を分かりやすくお伝えしたいと思い、フィクションでお届けしました。

 

皆様の参考になれば嬉しいです。

CA,GS合格請負人

上野 博美

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