なぜ客室乗務員には、謙虚さが必要なのか

CAGS合格請負人の上野博美です。

このブログでは、エアライン受験希望の皆様へ

役立つ情報を、と思い毎日更新中です。

 

 

 

今日のテーマは、

 

「なぜ客室乗務員には、謙虚さが必要なのか」

です。

 

 

実は、先日保護者質問会で、ご質問があったのです。

謙虚と感謝が必要、ということを私が

ブログで書いていたから、気になっていらしたようです。

もちろん、しっかりとお答えしました。

 

謙虚の意味についてもは、以前ブログでお伝えしました。

「謙虚と自信のバランス」

というテーマでした。

謙虚と自信のバランス

よかったらご覧ください。

 

私は、この保護者の方からのご質問に次のように答えました。

 

 

「なぜ客室乗務員には謙虚さが必要なのか」

「特に日本のエアラインの場合は、謙虚さは大事です。

もし、どうしても謙虚さというものに馴染めないということでしたら、

外資系エアラインを受験するのもありです」

と答えました。

では、なぜ日本系エアラインは謙虚さを求めるのでしょうか?

答えは簡単。

お客様と、一緒に働く仲間がそれを求めるからです。

 

想像してみてください。

こんな客室乗務員がいたら・・・

一緒に働くCAの人が、仕事前に挨拶もせず、

または挨拶をしても、目も合わせず、でも自信満々でお仕事をしていて、

先輩や同僚から、

「こうしたほうがいいんじゃない」

と言われても、「え、別に私はこれでいいと思ってるので」と言ったり、

言葉にしていなくても、きっと素直には受け入れていないんだろうな、

という様子が見えている。

 

お客様にも、自分が良いと思ったことをどんどん勝手に、

お客様に聞かないでサービスし、お客様から怒られても平気で、

「運が悪かった」と思っている人がいたら、あなたはどう思いますか?

 

こんな客室乗務員がいたら?

一方で、「おはようございます。どうぞよろしくお願いいたします」

と仕事前に、満面の笑みでご挨拶をし、お客様にも決して出過ぎず、

でもお客様のことはよくみているので、

「もしかすると、ご気分が悪いのではございませんか」

と周りのお客様にあまり聞こえないくらいの声の大きさで言い、

先輩方がお手伝いやフォローをしてくださったら、

「ありがとうございます」とちゃんとお礼を言い、

周りの方からのアドバイスも、自分のこととしてしっかりと聞き、

お客様からのクレームにも決して逃げず、嫌な顔をせず対応する、

そんな人がいたら、どう思いますか?

そんな人いるの?と思った方へ

「本当は心の中で、なんかめんどくさいって思ってるよ、きっと」

と思う人もいるかもしれません。

確かにそんな演技をしている人もいるかもしれませんね。

 

ただ、私もチーフやパーサーとしてお仕事をしていて、

そのような演技をしている後輩のことは、やはりいずれわかりました。

どこかで一瞬顔に出てしまうんですよね。人って。

 

または、言葉と行動が一致しない、つまり「はい」と言いながら、

やらない、という感じです。

 

でも、後輩でこのような謙虚な方々はたくさんいましたし、

もちろん先輩方もそうです。

私どもの卒業生達と会うと、やはり謙虚です。

謙虚な人でいることのメリット

あまり良い言い方ではありませんが、謙虚でいると、メリットは

たくさんあると思います。

 

結局謙虚な人は、周りの人から好かれ、支えられ、

ご本人もどんどん成長をしていくのだと思います。

お友達を見ていても、自信満々の人とずっと付き合うより、

周りに気配りができていて、「もっと頑張ろうと思うんだよ」

という人の方が、応援したくなりませんか?

 

もちろん、感じ方には個人差があると思いますので、

理解できるな、と思う方は多分謙虚な方だと思いますし、

謙虚な人になれる人だと思います。

 

まとめ

謙虚な人は、人間力が高いと評価され、好かれ、認められる

この可能性は、とても高いと思います。

 

最後に

私は

「どんなに自分ができる、と思っていても、日本一でない、世界一でもない、というのであれば、謙虚な気持ちを持っている方がさらに成長ができます」

と生徒さんたちによく言います。

 

日本一でも、世界一でもないのに、自信満々な人って、なんだか見ていると

世界を知らなんだな、と思ってしまいます。

狭い世界の中で、周りと比べて少しくらい自分ができるからといって、

自信満々って言うのは、昔から「井の中の蛙大海を知らず」という

言葉があります。

(厳しくて、ごめんなさいね。チクリ、と刺してますね(笑))

 

いうまでもなく、謙虚な人は特に日本系の航空会社では評価されています。

あなたの成長のためにも、謙虚さを持つと良いのではないか、と

私は思います。

 

よろしければ、参考になさってくださいね。

 

 

CAGS合格請負人

上野 博美

 

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