客室乗務員試験の面接で言ってはいけない10選 その2

CAGS合格請負人の上野博美です。

このブログは、客室乗務員やグランドスタッフ希望の方々に、

役立つ情報を、と思い毎日更新中です。

さて、本日のテーマですが、

「客室乗務員面接で言ってはいけない10選 その2

です。

先日よりスタートしたシリーズ第二弾です。

知らないうちに、言ってるけど実はそれはちょっと古い、ちょっと違うんだけどなあと思ってることをお届けしています。

正しい情報が、CA受験成功の鍵です。是非お役立てくださいね。

「客室乗務員面接で言ってはいけない10選 その2

次のような事を言っていませんか?

質問

「あなたが客室乗務員になったら、どんなサービスをしたいですか」

答え

「はい、お客様に寄り添ったサービスをしていきたいです。

お客様をよく観察し、お客様の求めている事を察知して、サービスしたいです」

この答えがダメな理由は、次の通りです。

 

NGな理由

キラキラワードを使用している

⇨「お客様に寄り添う」という言葉は、3.11の震災時から使われ

始めたそうです。

震災で被害を受けた方々に「頑張れ」と言わず、ただそばにいる

ことが慰めと癒しになったからだと思います。

しかし、客室乗務員はただ寄り添うだけの仕事ではありません。

お客様の気付いてない事に気づき、お客様のリクエスト以上の

ものを提供する事が求められます。

 

すごーく厳しい言い方をすると

「寄り添うだけなら、犬や猫でもできる」のです。

さらにこの言葉を使って「寄り添うって具体的にどういうことですか」

と質問された受験生がいたそうです。

 

私どもの生徒さんは「あ、それ言っちゃうと聞かれるのに」と思ってたそうですが、やはり聞かれてたそうです。。。

 

ではどんな答えが望ましいのでしょうか。

カッコいい言葉や、なんとなく耳障りの良さそうな言葉を

私は「キラキラワード」と言っていますがそれこれらは使わず、

あなたが本当にお客様にして差し上げたいサービスを考えて、

言葉にしてください。

私も最終試験でこの質問をされましたが、とてもシンプルで

わかりやすい答えをいいました。

「お客様を○○○○しないサービス」

と言うくらいにシンプルなものでした。

 

最後に

答えは一つではありませんし、一人一人違うものだと思います。

是非しっかり考えて、ノートに次々に書き出してみてください。

キラキラワードに要注意です。

その他のキラキラワード

*真摯な気持ち

*和の心

*日本らしいおもてなし

*お客様の気持ちを察知する

などがあります。

これらの言葉を具体的に説明できない人は、

使わない方が良いと思います。でも何となく耳障りが良くて、

ちゃんとわかっている人のように思うから、つい使ってしまうの

かも知れませんが、使うと困る言葉は使わないようにしたほうが

良いです。

 

客室乗務員のサービスについて考えるには、

客室乗務員の仕事内容を理解するのがオススメです。

YouTubeでお話ししていますので

参考にしていただけると、嬉しいです。

客室乗務員の仕事内容

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CAGS合格請負人

上野 博美

 

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