マナーで最も大事なこと

CA,GS合格請負人の上野博美です。

このブログは、客室乗務員やグランドスタッフ希望の方々に、役立つ情報を、と思い毎日更新中です。

 

本日のテーマは、

 

「マナーで最も大事なこと」

 

です。

 

 

 

客室乗務員やグランドスタッフを目指している方々は、

マナーについての意識は高いと思います。

 

・お辞儀

・言葉遣い

・笑顔

・挨拶

・身だしなみ

 

 

などは、きちんとしていないといけない、という意識は、ほとんどの方が持っていらっしゃるでしょう。

 

 

私は、高校、短大、大学でマナーセミナーの講師として、20年以上の経験があり、これらのことについて

具体的に、実践的にお教えしてきました。

 

時には、女子学生向けのメイク講座まで担当していました。

 

 

ただ、私のマナーセミナーの一番最初にお伝えすることは、お辞儀や、言葉遣いではありません。

 

それは、

 

「マナーで最も大事なこと」

 

を、一番最初にお教えしていたからです。

 

「一番大事なこと」を知らずに、マナーができている、と思うのは怖いことです。

それは、一体何なのか、こちらに書きました。

 

「マナーで最も大事なこと」

それは

「思いやりの気持ち」

です。

 

 

思いやり、という言葉は誰でも知っていますが、

この言葉の意味を本当に理解して、いつも実践することは案外難しいと、私も思います。

 

それは

 

「誰でもみんな、自分が可愛いから」

 

です。

 

ついやってしまう、マナー違反

 

・相手より自分が可愛いから、不満は言うけど、感謝はしない

 

・相手より自分が可愛いから、必要な時は連絡するけど、必要がない時は連絡しない

(親子間でもありそうですよね)

 

・相手より自分が可愛いから、相手が重い荷物を持っていても、気づかない

 

・相手より自分が可愛いから、人を押し退けて電車の席をとる

 

・相手より自分が可愛いから、エレベーターで降りる人と同時に乗り込む

 

・相手より自分が可愛いから、人にアドバイスをもらっても怒られた、と思う

(これは、様々な状況がありますが、「自分のそのままを受け入れられていない」

と思うことから始まるようです。

明らかに自分が仕事ができていない等の場合も、このように思う人もいます)

 

 

そう、これらはどこでも見かける光景であり、誰でもついやってしまうことかもしれません。

私も含めて、です。

 

マナー違反にならないためには?

 

「自分のことよりも相手のことを、少しだけでいいので優先して考えること」

です。

 

 

・きっと相手の人が心配しているだろうから、連絡する

 

・不満が解消されたら、お礼を言う

 

・電車でもエレベーターでも、降りる人を優先する

 

ほんのちょっとしたことなのです。

 

この、ほんのちょっとしたことで、人の気持ちは動くのです。

 

 

マナーとは、

 

「気持ちを形にしたもの」

 

なのです。

 

 

 

「思いやりの心は、目には見えないからこそ、それを形にしたものがマナーです」

と、セミナーでも授業でも言い続けてきました。

 

多くの人が思っているマナーとは?

 

でも残念ながら、

 

・綺麗なお辞儀

 

・元気の良い挨拶

 

・きちんとした身だしなみ

 

 

ができていると、マナーができていると思ってしまう人が少なくありません。

 

 

人は、心を持った生き物です。

 

形に感動するのではなく、その元にある「心」に感動するのです。

 

 

 

だからこそ、私も含め、常に「思いやりの気持ちを持っているか」

を自問自答しながら、「マナー力」を高めていくことが大事だと思うのです。

 

 

最後に

客室乗務員やグランドスタッフの試験でも、このような

「心が態度や、言葉に出るケース」

というのは、大変多くあります。

 

ただ、ご本人は全く気付いていません。

それを見られていることも、気付いていないことが多いようで、大変残念だな、と思います。

 

ご本人は、形だけのマナーを身につけて「マナーができている」と思いこみ、

面接官は、「思いやりの心が足りない人だな」と思っているのですから・・・

 

 

面接官はこれらもしっかりと見て、判断をしていますから、

「マナーの原点」を忘れないで、日頃から過ごしていただくことをおすすめします。

 

 

「お知らせ」

 

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7月5日月曜日締め切りです。

 

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CA、GS合格請負人

上野 博美

 

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