「失敗経験がある人が、客室乗務員に向いている理由」

CA,GS合格請負人の上野博美です。

このブログは、客室乗務員やグランドスタッフ希望の方々に、役立つ情報を、と思い毎日更新中です。

 

本日のテーマは

 

「失敗経験がある人が、客室乗務員に向いている理由」

 

です。

 

 

えーそうなの?

 

と思った方、いらっしゃるかもしれません。

 

 

機内で見る客室乗務員の人たちは、

美しく

背筋も伸びていて、

賢そうで、

失敗なんて一度もしたことがないのではないか、と

思うことでしょう。

 

 

しかし・・・

私ももちろん、周りの同期も、卒業生たちも、皆さん失敗経験はあるのです。

挫折体験を聞かれても、ちゃんと正直に答えているし、合格している。

それだけではなくて、失敗経験がある人が客室乗務員に向いている理由がちゃんとあるのです。

今日は、それをご紹介します。

 

 

「失敗経験がある人が、客室乗務員に向いている理由」

それは、

「失敗しているからこそ、お客様の気持ちがわかる」

からです。

 

 

機内で離陸前の滑走中に、お客様が血相を変えて私を呼び止めたことがあります。

「バッグを忘れてきたんだよ!!」

と、慌てて、興奮した様子でした。

 

その時に思い出しました。

私がお財布や免許証を落としたときのことを。

 

そして、その時の自分のショック、慌てた感情まで思い出し、

 

「大丈夫です。私もそのような経験があるので。全力でお探ししますから」

 

とお伝えしたところ、少し落ち着いた様子になりました。

 

そこからお客様に詳細を伺い、できる連絡は全てとり、フライト中に

バッグが発見された連絡が入り、お伝えしたところ、本当に安心されたご様子でした。

その気持ちも私にはよーくわかりました。

 

 

そのバッグの受け取りについてのお客様のご希望を伺って、

グランドスタッフの方に引き継いで、お客様は安心して降りて行かれました。

 

客室乗務員としてのやるべきことは、他の方々とそう変わらないかもしれませんが、

もし私が、一度も落とし物も、無くし物もしたことがない人だったら、

この時のお客様の気持ちを理解し、寄り添うことはできたでしょうか?

 

一度も落とし物をしたことがない人は、「なんでそんな大事なバッグを忘れるの?」

と、一瞬お客様を非難の気持ちで見るかもしれません。

 

経験値が高い人の方が接客に向いている

 

私は生徒さんたちに

 

「全ての経験が接客に生きますよ」

「あらゆる経験をしている人が、良いサービスができますよ」

と言っています。

 

 

成功体験はその方の成長や実力になり、

そして失敗体験はお客様の気持ちが手に取るようにわかるために生きてきます。

 

 

もちろん面接では、「聞かれた時に失敗や挫折体験をお話しする」

という必要はありますが、聞かれてもいないのに失敗談を言う必要はありません。

 

相手の立場に立って考えられるためには、同じ経験をするのが早い

失敗や挫折をして初めて、人の気持ちがわかるようになるのだとしたら、

それはそれで学びがたくさんあると思いませんか?

 

そう、失敗は学ぶためにあります。

失敗にフタをして、忘れてしまったら、また同じ失敗をします。

もちろん、ずっと失敗ばかりしている人、は問題ですけどね。

 

失敗から学び

人の気持ちがわかるようになり

後輩が失敗して落ち込んでいる時にも、

「私もこんな失敗をしたことがあるわよ」

と伝えることで、後輩たちも「私も頑張ろう」と思ってもらえるのではないでしょうか?

 

 

私は、実際にそうでした。

ありとあらゆる失敗をしたからこそ、お客様の気持ちがわかったのかもしれません。

最近も、眉を描き忘れて外出し、人にも会いましたから・・・

気づいたのは帰宅後です(笑)

 

この失敗で、「眉を描き忘れた人の気持ち」はわかります(笑)

いつか、何かに生かせる日がくると思います(笑)

 

 

人間誰しも、ロボットでも機械でもないので失敗はあります。

それをどう受け止め、どう生かすのか。

それによってあなたはさらに成長を遂げ、お客様に本当に寄り添うことができるのです。

 

だったら失敗を恐れず、あらゆることに挑戦してみませんか?

 

あなたの成長が、一気に早くなります。

 

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CA,GS合格請負人

上野 博美

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