上品な話し方にグレードアップする簡単な方法 2

CA,GS合格請負人の上野博美です。

このブログは、エアライン受験希望の方々に役立つ内容を、と思い毎日更新中です。

 

今日のテーマは、

「上品な話し方にグレードアップする簡単な方法 2」

です。

 

 

「上品な話し方にグレードアップする簡単な方法」

として、前回「1」についてお伝えしました。

1  ゆっくり話す

についてです。

スピードを落とすだけで、上品な話し方に近づく、というのは簡単にできる方法です。

 

 

今日は、2と3についてお伝えします。

上品な話し方に簡単にグレードアップする方法 2

2 相手の目をしっかりみて話す

あなたは話す時に、相手の目を見ていますか?

 

 

スマホが普及して、なかなか人の目を見て話す人が減ったなと感じます。

 

・恥ずかしい

・じっと見ながら話すのは、失礼なのではないか

 

と考える人もいるかもしれません。

 

しかし、機内の客室乗務員はあなたとお話する際に、

今はマスクをしていても、その視線はちゃんとあなたの目を見ています。

目を見て話す効果

目を合わせて話されると、人は

「大事にされている」

と感じます。

 

これが、「上品さ」につながるのだと思います。

上品さ、とは決しておしとやかである、ということではないと私は思っています。

 

丁寧さ

人を大事にする気持ち

(陰口なんて絶対に言わない)

最低限のマナーが身についている

 

ということだと思っています。

 

目の前にいる人を大事にする気持ち

が大事です。

 

ぜひ、お話する際に目を見てお話してみてくださいね。

 

 

そしてもう一つ。

3「丁寧語を接客用語に変える」

普段私たちは、「丁寧語」は話していますが、「接客用語」を使っていないことが

多いです。

 

例を挙げてみますね。

 

① 「わかりました」→「かしこまりました」

② 「できません」→「大変申し訳ございませんが、それはできかねますので、

(     )ではいかがでしょうか」

③ 「お名前を教えてください」→「失礼ですが、お名前を伺ってもよろしいでしょうか」

④ 「少々お待ちください」→「ただいま参ります」「恐れ入りますが少々お待ち

いただけますでしょうか」

⑤ 「そうです」→「さようでございます」

 

 

いかがですか?

もちろんこれを見て、

「わかる、わかる」

「そうだよね」

と思った方は多いと思います。

 

しかし、大事なことは

「自然とこの言葉が出てくること」

私も⑤の「さようでございます」については、

先輩がサラッと言っているのを聞いた時、

「江戸時代?」

と思ったほどです(笑)

 

接客用語が受け入れられた理由

ただ、この「さようでございます」と言った際に、相手の50代くらいの

男性の方は、何も不思議に思わず、「そっか」と納得されていたのです。

 

つまり、「この年代の方にとっては、さようでございます、という言葉遣いは

自然なものであり、そのお客様によって言葉遣いを変えるのも、大事なサービス」

 

だと気づきました。

 

 

お子様に「さようでございます」なんて、言いませんからね(笑)

 

最後に

「知っている」だけではなく、「自然とできる」ようになるためには、

「普段から使うこと」です。

「間違えてもいいので、接客用語を使える場では使ってみる」

 

ぜひ日々気をつけてみてくださいね。

 

 

CA、GS合格請負人

上野 博美

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