「人を見る目を養うコツみたいなもの その2」

CA,GS合格請負人の上野博美です。

このブログは、エアライン受験希望の方々に役立つ内容を、と思い毎日更新中です。

 

今日のテーマは、

 

「人を見る目を養うコツみたいなもの その2」

 

です。

 

 

「みたいなもの」

という曖昧な表現にしたのは、

「人を見る目が完璧な人はいないから」

です。

 

昨日の「その1」については、こちらをご覧ください。

人を見抜きたい、というのは誰にでもある心理だと思います。

ただ、完全に見抜くことはできないと思っています。

それでも人を見たときに「仮説を立てる」ことは、客室乗務員にとっても

大事なことだったと思っています。

「仮説を立てるために、大事だと思っていること」をお伝えします。

 

「人を見る目を養うコツみたいなもの その2」

コツ3ヶ条

① 人は見た目通りではないことがある

② 思い込み、決めつけをしない

③ その人の言葉ではなく、態度を見る

今日は、②についてです。

 

② 思い込み、決めつけをしない

人は、外見や、雰囲気、さらには服装や態度、学歴、経歴などで

「バイアス」がかかることが多いです。

つまり、「思い込みを持つ」ということです。

 

・高そうなスーツを着ていると、きっと良い職業についている

・威張った態度の人は、偉い人だけど、怖い

・カジュアルで、質素な服装の人は、普通の人

 

などのような、「バイアス、思い込み」です。

本当は全く違うかもしれないのに、です。

 

客室乗務員として、ボーデイング中にお客様が乗っていらした際に、

服装や持ち物などは見ていますが、それによってある程度想像できることと

言えば、「ご職業や、飛行機に乗る慣れているかどうか、レベルの高いサービスを求めているか

どうか」です。

 

さらに「雰囲気」、昨日お伝えした「怖そうな方」や「気難しそうな方」などです。

 

怖そうな方だと思っても、お客様が実際に怖いのかどうかは、お話したり、

接することでしかわかりません。

その際に、「怖そうだから、お話するのは最低限にしよう」などは、

客室乗務員としては、してはいけないことだと思っていました。

 

皆さんにも経験はありませんか?

初対面で、「ちょっと怖い人かも」とか「この人私のことを嫌っているのかも」

と思ったけど、実際にお話をして見たら、「第一印象とは全然違っていた」

というケースが・・・

 

「第一印象で決めつけてはいけない」

ということを、ほとんどの方が経験していると思います。

 

でも、人は決めつける時があります。

人が、思い込みと決めつけをする理由

それはおそらく「怖い」のではないかと思います。

 

・自分が傷つきたくない

・裏切られたくない

・嫌な思いをしたくない

 

という恐怖心と少々めんどくさい、ということではないかな、と思います。

 

でも、そこを一歩乗り越えて、その方と話してみると、すごーくいい人なのかもしれません。

もし、第一印象通り「嫌な人」だった場合も、それはあなたが悪いのではなく、

相手が悪いのですから、傷つく必要はありません。

これを「課題の分離」と、アドラーは言っています。

(アルフレッド アドラー 心理学者)

 

逆に、第一印象で決めつけてしまうと、実際に良い人かもしれない人を

見つけることができない、という、損をするかもしれません。

思い込みを持たないために、気をつけていること

私も、第一印象で決めつけないように、と自分に言い聞かせています。

むしろ「興味を持つこと」としています。

 

面談でお会いする方々や、セミナー、講演先でお会いする方々は

いろんな方がいらっしゃいます。

その際に第一印象が悪くても「どうしてそんな態度をとるのかな」と考えるようにしています。

そうすれば、決めつける必要はなくなるし、相手のことを知るために

お話することで、その方のことがさらによくわかります。

 

客室乗務員を目指す方、それも「素晴らしい客室乗務員になりたい」と

思う方は、「いろんな人に、興味関心を持ちましょう」と生徒さんたちにも

伝えています。

 

「客室乗務員は、アナログなお仕事」と私は思っています。

人と接する仕事、というのは、手間も時間もかかるものです。

それを楽しいと思える方が、客室乗務員に向いているのだと思います。

 

まとめ

① 第一印象で決めつけない。

② 第一印象で感じたことから、相手に興味を持って接すると、第二印象、第三印象がわかる。

③ 人と接する仕事は、時間と手間がかかるもの。それを楽しいと思える人は、

客室乗務員の適性がある。

 

 

何かの参考になれば、嬉しいです。

 

CA,GS合格請負人

上野 博美

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

ブログに書かない、書けないことは

こちらで書いています

 

LINE登録はこちら

インスタグラム

https://www.instagram.com/invites/contact/?i=1tnboejrkt3tm&utm_content=hoxamyv

Twitter

@airinemiraijuku

現在月謝制、マンツーマンレッスンの

レギュラーコースお申し込み受付中です

https://miraischool.com

Follow me!

絶対CA・GSになりたいあなたへ。合格の秘訣LINE@はこちら