「伝わる話し方を身につける方法」

エアラインスクール未来塾、CA、GS合格請負人の上野博美です。

このブログでは、日々エアライン受験希望の方々に向けた、情報発信をしています。

 

今日のテーマは、

 

「伝わる話し方を身につける方法」

 

です。

 

 

正直なところ面接では、伝え方が上手な人が有利です。

これは紛れもない事実です。

 

人は、伝わるとその人のことがわかった、と思います。

わかったと思うと、その人が身近に感じられます。

 

面接官は、受験生のことがわからない、と思うと不安があるので採用には踏み切りません。

ということは、お話をした時に「相手に伝わる」ということは、とても大事な

ことだというのがお分かり頂けると思います。

 

 

では、どうしたら伝え方が上手になるのか、今日はファーストステップをお伝えします。

 

「伝わる話し方を身につける方法」

「結論を先に言う練習をする」

です。

 

・何を聞かれても、

・どんな質問に対しても、

・自分が意見を言うときも、

・感想を言うときも、

全て結論から言えています、という方は少ないかもしれません。

 

 

実際に、いろんな方のお話を聞いていても、結論から先に言っている方は少ないように思います。

でも結論を先に言ってもらうと、伝わるんです。

例を挙げてみます

「バナナは好きですか」

「はい、好きです」

とてもよく伝わりますね。

 

「バナナは好きですか」

「バナナですよね。昔は好きだったんですけど、今はちょっと。。。」

 

これは伝わりにくいですよね。

昔は好きだったと言う情報が、必要ないのに言っているんですね。

相手は、今バナナが好きかどうかを聞いていて、もし好きだと言うなら、

今からあなたにバナナをあげようかな、と思っているかもしれない。

それなのに、昔は好きだった、と言うのは冒頭では必要ない情報です。

 

「いえ、あまり好きではありません。以前はよく食べていたんですけど、

最近は美味しいバナナが減ったな、と感じていて今はあまり食べません」

 

と言うと伝わると思うのです。

 

最初に相手が欲しいと思っている情報を伝える、ということが、「わかりやすさ」に

つながります。その後に説明をするのは、良いんですけどね。

 

特にこれがビジネスシーン(面接もビジネスシーンです)だとすると、

「時間がない中での話」なので、先に結論を言った方がいいのです。

 

でもなぜか結論を先に言えない人がいます。

それはどうしてなのでしょうか?

 

結論を言えない理由

1 練習不足

→いつも結論を先にいう習慣がないからです。

練習が十分にできていれば、言えるのです。

2 ズバッと言い切ることが、相手を傷つけると思っている

→優しい人に多いです。下記に解説します。

 

3 自分でもよくわからないことを聞かれたら、結論を言えない

→自己研究不足なのだと思います。

バナナが好きかどうかなんて、考えたことがないから、すぐに出てこないのだと思います。

自分のことを知る、って大事ですね。

 

どれか一つでも当てはまることがありましたでしょうか?

2について

2 の言い方がきついと思われたくない、というのは、気持ちはわかります。

だからこそ、結論は先に、柔らかくいう、というのが必要だと

思います。

柔らかくいう方法として

「クッション言葉」があります。

言葉の通り、クッションのように柔らかい言葉を、文頭につけていうものです。

 

例えば、

「間違っているかもしれませんが、私はこう思います」

とか

「私の勘違いかもしれませんが、それは○○なのかな、と思いました」

とか

「私がいうのも、生意気かもしれませんが、○○だと思いました」

と言えば、結論を先に、且つご自分の意見もちゃんと言っているけど、

決して強い感じはしないと思います。

 

もちろん言い方は、優しく、ですけどね(笑)

 

皆さんの参考になれば、嬉しいです。

伝わる話し方、ぜひ練習してみてくださいね。

 

CA,GS合格請負人

 

上野 博美

 

 

 

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