「接客と面接で、スキル以上に大事なこと」

エアラインスクール未来塾、CA、GS合格請負人の上野博美です。

このブログでは、日々エアライン受験希望の方々に向けた、情報発信をしています。

 

今日のテーマは、

 

「接客と面接で、スキル以上に大事なこと」

 

です。

 

接客、面接ではどうしても「テクニック」や「スキル」が気になると思います。

 

「私が持っている資格で十分だろうか」

 

「私の話し方は大丈夫だろうか」

 

「私の自己PRはこれでいいのだろうか」

 

など、です。

 

 

ただ、面接官は「総合評価」をしているので、あなたの資格だけ、

話し方だけ、自己PRの内容だけ、であなたを判断しているわけではありません。

 

そして、そのスキルよりももっと大事なものを評価しているのです。

 

それは何だと思いますか?

こちらに書きました。

 

 

「接客と面接で、スキル以上に大事なこと」

大事なスキルは、確かにあります。

 

・英語力

・コミュニケーション力(これは、身についてない人が多いです)

・接客力(人との接し方)

 

など、ですが、これら以上に大事なことがあります。

 

それは

「接客適性が身についてること」

です。

 

客室乗務員の採用試験は、「接客適性検査」の意味合いもあります。

面接官は、受験生の「接客適性」もしっかり見ているということです。

 

わかっている

だけでなく、

できていること

です。

 

 

実際にあった「接客適性」が見えた出来事 その1

未来塾の生徒さんが、以前受験会場で見た光景をご紹介します。

遠方から来た受験生の1人が荷物を、キャリーカートで持参した。

それを見た会場にいたおそらく現役グランドスタッフの方が、

「お荷物こちらにお預かりしましょうか?」

と聞いた。

するとその受験生は、

「はい、お願いします」

と言って、自分のキャリーカートをそのまま渡したそうです。

 

実際にあった「接客適性」が見えた出来事 2つ目のケース

ある会場で、直前対策セミナーを開催した際のお話です。

 

その生徒さんは遠方から来られていて、キャリーケースを手にしていました。

その会場は、スリッパに履き替えていただく会場だったのですが、その際

彼女はスリッパに履き替えた後、ご自分が持ってきたキャリーケースを玄関から

お部屋に入れる際、キャリーケースの車輪の部分をご自分が持っていたテッシュペーパーで

拭いているのを見かけました。

 

「さすがですね」

 

と私は、それを見て言いました。

 

「いえ、汚れているといけないと思ったので」

と彼女は言いましたが、その方は当時大学4年生。

 

新卒でANAに合格され、現在も現役でフライトをしています。

(幸せなご結婚もされています)

 

接客適性が見えるその他のケース

2つのキャリーケースを持っていた方のお話をご紹介しましたが、

「接客適性が身についている」という意味が、お分かりいただけたかな、と思います。

 

生徒さんが受験に行くと、受験会場でのいろんなお話を聞きます。

 

・控室で、担当者がいなくなると、足を組んで、パンプスを脱いで隣の受験生に

話しかけてきた既卒受験生

・試験終了後に行ったお手洗いで、面接官の悪口を散々言っていた新卒受験生

 

など、聞いてるだけでハラハラしました。

 

どこで見られているか、わからない

ということと、

これを見られていなくても、他の部分できっと面接中に面接官から見えていることが

たくさんあると、想像できます。

良くも悪くも、です。

 

客室乗務員、グランドスタッフは接客業。

 

お客様に気配りができる資質を持っていることは、面接では必ず見られています。

 

もちろん、接客でも同じです。

 

お客様からすると、接客する側が全く気付いていない部分で、残念に思い、2度と

そのお店に行かなくなった、なんてことは意外と皆さんも経験があるのではないでしょうか?

 

まとめ

・普段から、「接客する側」の意識を持って行動する

・頭で理解しているだけではなく、自然と態度や行動に出るという状態にすること

 

普段からできることだと思います。

そうすれば、面接も接客もうまくいきます。

参考になったら、嬉しいです。

 

 

 

CA,GS合格請負人

 

上野 博美

 

 

 

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