「教官の言葉を思い出したフライト」

エアラインスクール未来塾、CA、GS合格請負人の上野博美です。

このブログでは、日々エアライン受験希望の方々に向けた情報発信をしています。

今日のテーマは、

「教官の言葉を思い出したフライト」

です。

以前利用したフライトで、教官に言われた言葉を思い出しました。

 

どんなフライトだったのか?

 

どんな言葉を思い出したのか?

 

こちらに書きましたので、よかったらご覧ください。

 

「教官の言葉を思い出したフライト」

どこの航空会社とは書きませんが、往復のフライトの状況をご紹介します。

行き

客数は3分の2程度。

シートは後方。

チーフは、とても明るくしっかりした方、年齢40代。

搭乗後すぐに、頼みごとをすると、シートナンバーを確認して、すぐに対応をしてくださる。

 

ドリンク配布時の客室乗務員2名は、一人は20代中盤だが、

明るく、ハキハキ、しっかり者の美人さん。

 

もう一名は40代 しっかり、そして落ち着いている、少しぽっちゃり目の方。

知り合いへのプレゼントで機内販売を購入しようと声をかけたところ、

20代中盤の方が対応される。

 

私は、窓側の席で、通路側に若い男性が座っていて(真ん中は空いている)眠っていた。

だが、この20代中盤の客室乗務員は、元気がいいのはわかるのだが、

この通路側のお客様に全く配慮せず、とても元気な大きな声で私に

話をするため、私の方が通路側の男性に気を使って、

小さな声で、あまり会話もせず購入を決める(そうするしかなかったです)

この間、通路側の男性は、何度か目を覚ましてしまう。

 

こうした配慮ができないのは、まだ新人だから、というのはわかるが、

先輩方も気がついて指導してあげた方が良いと思った。

私も新人時代よく注意を受けたから・・・

 

「声のボリューム調整は重要」だと思ったのですが、

新人だからなのか、それができていなかったようです。

 

帰り

客数は半分程度。

シートは後方。

チーフは、30代 綺麗な人だった。

 

離陸前に20代後半から、30代の客室乗務員にあるものをリクエスト。

すると、いつもなら「嬉しそうにする客室乗務員が多い」のだが、

なんだか「えー」という声が聞こえて来そうな感じで、あまり嬉しくないらしい。

(お客様は少ないにも関わらず)

 

その後、結局こちらがお願いしたことは、一部のみ答えていただいたが、

全ては答えていただいていない。

 

私の方からは、それ以上伝えていませんが・・・・

(だって、いうのが面倒になるくらいに表情が悪いのですから・・・)

 

「表情管理は大事」

「リクエストには確実に答える」

という当たり前ができていない人がいるんだな、と思った残念なフライトでした。

 

私が思い出した教官の言葉

「お客様とは一期一会です。

一度嫌な思いをした人は、二度と戻ってこないかもしれない。

そして、その嫌な思いを、自分の周りの人たちにお話しします。

だからこそ、不満足なお客様一人をそのまま降りて行かせてしまうと、

あっという間に100人のお客様を失います。」

と、訓練中に言われました。

 

もちろん私自身も新人の時に、お客様にご迷惑をおかけしたことはたくさんあります。

ただ、その際必ず先輩方から厳しく注意されました。

私が気づいていないことも気づいていただいて、教えていただきました。

それはとても大事なことだったな、と思っています。

もし誰もこの状況について注意をしないのであれば、それはさらに残念なことになります。

だって、お客様からは言えませんから・・・

 

理想100%の会社はないです。

ほとんどの人が素晴らしくても、たった一人ダメな接客をしてしまう人がいると、

その会社全体がダメだと思ってしまう。

 

ただ、この時は残念な気持ちでしたが、その後このエアラインに乗っても、嫌な思いをしたことは

今のところありません。だからこそ、余計に残念です。

 

「たまたま運が悪かった」

で終わらないようにと今でも祈るように願って飛行機に乗っています。

 

 

CA、GS合格請負人

上野 博美

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