客室乗務員の先輩・後輩の人間関係

 

 

客室乗務員の先輩・後輩の人間関係

 

 

エアラインスクール未来塾の上野博美です。

先日卒業生たちに会った際に、仕事でのお話をして聞きました。

先輩方には素晴し方々もたくさんいらっしゃいますが、

「え?」

と思う方もいらっしゃいます。(正直な話です)

これは、エアラインだけでもないし、企業の大小も関係なく、

どこの会社にも『え?』と思う人はいます。

 

私にも経験があることだったので、私がそのような先輩と

会った際に、自分に言い聞かせて乗り越えた言葉を

お伝えしました。

 

その言葉を、ブログでもご紹介します。

 

「苦手な先輩に出会った際に、私が自分に言っていた言葉」

私が苦手な先輩に出会った際に、私は

「先輩は練習台」

と言い聞かせていました。

なんの練習台か?

「接客の練習台」です。

 

解説

機内には、本当に様々な方々が乗っていらっしゃいます。

年齢も

性別も

国籍も

価値観も

考え方も

性格も

宗教も

人種も

全て違う人たちがあの機内空間にいることがあるのです。

それらバラエテイに富んでいるお客様に応じて、

そのお客様にとって最高のサービスをするのが、

客室乗務員の仕事です。

 

接客は、訓練中に教えてもらえるのか?

ではその対応方法は、訓練で教えてもらえるのでしょうか?

いいえ。

対応方法の、いくつかは訓練中に事例として聞くことは

ありますが、それ以外に基本的な客室乗務員として

デビューするために必要なことに訓練の大半の時間を

使いますから、後は実践で学んでいくしかありません。

 

先輩が接客を教えてくれるのか?

では、先輩方に聞いたら教えていただけるのでしょうか?

 

いいえ。

先輩方は、どうされているのかについては教えていただける

でしょうが、参考になるのは一部だけです。

なぜなら目の前にいるお客様は、同じではないからです。

 

さらに、最近では先輩が「教えた」だけで、

パワハラ、と言われる時代なので、会社によっては

先輩方が教えることはほとんどない、と言う話も

聞いています。

(残念な時代です)

全てのお客様に満足していただくサービスはどうやって学ぶのでしょうか?

では、どうすればそれだけ多様のお客様に満足して

いただけるのでしょうか?

苦手な先輩から学ぶ!!

 

 

そう、身近にいらっしゃる「先輩」が、お客さまの練習台、

お客さまの代わりです。

お客さまの中には、どれほど誠意を持ってお話をしても、

通じない方もいらっしゃいます。

どれほど一生懸命やっても、全てが気に入らないと思う方も

いらっしゃいます。

実は先輩にも、そのような方はいらっしゃいます(笑)

 

と言うことは、その先輩を上司と思わずお客さまだと思って

接客するつもりで接してみたら、私は一つのお客さまの

パターンを習得できるのではないか、と思ったのです。

 

好きな先輩からは学べないのか

好きな先輩やお客様には、あなたはきっと何も

考えなくても、素晴らしい対応をし、素晴らしいサービスを

することでしょう。

つまり、学ぶことがほとんどありません。

 

私が苦手な先輩に出会ったら

「え?」と思う先輩がいても、「どう接したらいいのかな」

と考え、観察しながら、一人一人の先輩を「攻略」

していきました。

(ゲーム感覚です)

やがて、私が苦手だと思う先輩はいなくなりました。

 

同時に、お客さまで気難しい方がいらしても、

全く苦にならなくなりました。

 

ある意味、

「人間的にこちらが大人になる」

と言うことだと思っていましたし、当時24歳くらいで

「母の気持ち」で、先輩やお客様に接していました。

私の方がずっと年下でしたが、子供だと思えば腹も立ちません。

 

多くの先輩方で練習させていただいたことが、

私のつたない接客スキルを向上させてくれたのだと思うと、

「全ては経験」だと思っています。

 

最後に

もちろん、全ての方にこの言葉が響くのかはわかりません。

ただ、目の前に起きることは「必然」であり、

「捉え方によって楽になる」ものだと思っているので、

このように考えたのだと思います。

 

どなたかの参考になれば、嬉しいなと思い書きました。

 

客室乗務員の人間関係について、さらに知りたい、と

言う方は、こちらの電子書籍に書いています。

プライムリーデイング0円で読めますので、よろしければ

どうぞ。

元客室乗務員が教える女性社会サバイバル術

 

ちなみに卒業生は、

「そうですよね!!わかりました!やってみます」と言って、

元気になって帰っていきました。

 

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