愛の辛口劇場 そんなんで受かると思ってんの?キラキラ言葉で誤魔化してんじゃないわよ!

  • 愛の辛口劇場 そんなんで受かると思ってんの?キラキラ言葉で誤魔化してんじゃないわよ!

おはようございます!

 

 

CA, GS合格請負人の上野博美です

 

 

 

昨日は、「ゆとり、さとり世代を上手に育てる技術セミナー」でした

 

実は、この講座に「航空関係者」の方が参加されていました

未来塾卒業生ではありません

育てる立場の方です

 

いろんな状況をお聞きし、いわゆる「ゆとり、さとり世代の  CA」を

どう育てて行くのか、について私からアドバイスさせていただきました

 

 

相当な数の  CAを育てている方ですから、私がお教えするまでもない、と思うのですが、それでも「いつも反省し、試行錯誤しています」ととても謙虚な方です

 

ただ、私の方が少しだけ、またいろんな若者と接しているという点で、

お教えできることがあったかな、と思います

今後のお仕事にお役立ていただけるととても嬉しいなと思います

ちょっと、航空業界に新たな貢献ができたのかもしれません!

 

 

ご感想をいただきましたので、ご紹介します

 

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ゆとり、さとり世代に対して、自身が感じていたことがやはり一般的だということも

確認でき、安心できたと共に、具体的な対応も考えることができ、とても有効であった

自分が今まで持ってなかった視点や、考え方も知ることができた 今後仕事に十分

生かして行きたい

 

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今朝も早速改めてのメールをいただきました

ありがとうございました!

 

 

 

さて、今日は昨日お休みした「愛の辛口劇場」をお届けします

 

 

「愛の辛口劇場 そんなんで受かると思ってるの? お客様に感動?寄り添う?

キラキラ言葉で誤魔化してるんじゃないわよ!」

 

 

本日の辛口度

 

辛口(3段階中レベル2)

 

厳しいことを言われたくない方は、決して無理して読まないでくださいね

 

 

 

最近、よく聞くのよ

 

 

「お客様に寄り添ったサービスがしたい」って

 

 

こないだセミナーに来てくれた人は、「お客様に寄り添った」って

言葉使ったら、受かる、面接官に受ける、って思ってたらしいわよ

 

 

今「流行りの言葉」ね。きっと

 

あなたも使おうと思ってたでしょ?

 

 

 

でもね

 

 

まず、面接官は聞き飽きてるわよ

 

 

それから、「寄り添う」ってどういう意味なの?って

聞かれて、あなた答えられるの?

説明できるの?

 

 

実際に、人の気持ちに寄り添った経験ってあるの?

 

LINEばかりやってても、人の気持ちなんてわからないし、

失敗を恐れて何も行動してなかったら、人の気持ちなんて

永遠にわからないわよ

 

 

 

あと、「お客様に感動を与えたい」っていうのも良く聞くわね

最近、「自分に会ってよかったと思ってもらいたい」っていうのも

良く聞くわよ

 

 

あなた、芸能人か、カリスマなの?

 

 

それは、あなたに会った人が結果的に

「あなたに会えてよかった」って言ってもらうのはいいわよ

 

 

でも「あなたに会ってよかった」をゴールにするのって、どうなの?

なんか、嫌な人じゃない?

上から目線よね?

 

そう思わない?

 

 

だとすると、面接官世代の気持ちはきっとわからないわね

 

面接官の年齢って、30代から50代よ

あなたの年代とは、常識が違うの

そして、お客様の主要な年齢って、30代から50代よ

だって、20代はLCCに乗るんだからね

 

 

あなたがいくら「これがいい」と思っても、あなたの価値観なの

いろんな年代の人と、ちゃんと接して来た人は、わかるけど、いつも

同年代と接しているとわからないわね

 

 

まあ、話を元に戻すわよ

 

 

お客様に「感動を与えたい」って、一体何をやるつもり?

何をやれば、感動を与えられるの?

あなた、即答できるの?
そんなに簡単じゃないわよ
先輩に怒られて、やる気なくしてる人には、絶対にできないわよ
一生かけてもね

 

 

できなきゃ、そんなこと言っても意味ないわよ

 

なんだか、かっこいい言葉、耳障りのいい言葉でごまかしてるだけじゃないの?

 

 

流行りの言葉に乗っかって、

それで自分で考えたつもりになって、

でも自分ではちゃんと説明もできなくて、

そんなんで受かるのは、よっぽど美人で、成績も良くて、要領がいい人だけよ
それでも入社して苦労してる人は、たくさんいるんだけどね

 

 

まずは、自分でちゃんと考えなさい

自分がやって来たことも含めて、あなたが何をやりたいのか、じっくり

考えて見て

 

 

自分の言葉には責任を持つのよ

そうじゃなきゃ、あなたが面接官から認められることはないわよ

 

 

じゃあね

 

 

CA,GS合格請負人

 

上野 博美

 

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